深圳新闻网讯，为更好地保护消费者权益，提升客户服务感受，泰康人寿透明化理赔服务再升级，于近日推出“透明化理赔结果通知书”举措，让理赔结论更透明。
泰康人寿新上线的理赔结果通知书主要涉及2大变化：一方面，显示理赔结果的计算过程。通过一线调研、倾听客户的声音，泰康人寿理赔人员发现在医疗险理赔的实务处理过程中，客户对于理赔金额的计算过程是比较关心的。对于正常赔付的医疗险案件，新版的理赔结果通知书向客户详细列明了住院总费用、自付与自费等项目的明细以及赔付金额，让客户对于计算过程清清楚楚。另一方面，详细标注拒付理由。对于不能正常赔付的案件，泰康人寿在通过电话向客户解释的基础上，还在新版的理赔结果通知书上详细注明不能正常赔付的理由，让客户对于理赔结论明明白白。
近年来，泰康人寿一直致力于打造“透明、贴心”的理赔服务。在公司新生活广场柜面、保单、官方网站——泰康在线上公布理赔流程，并将理赔过程及时通知客户。在理赔关键环节中，开通“理赔报案慰问与资料提醒”、“理赔结案延迟通知”、“理赔款转帐成功通知”等短信通知服务；在泰康在线、移动手机客户端开发完成“理赔进度、理赔结论自助查询”等功能，致力于做到理赔服务过程的“透明化”。
另悉，泰康人寿还于2012年正式对外公布理赔服务承诺，通过“快速理赔，限时赔付”、“透明理赔，全程短信服务”、“便捷理赔，简化手续”、“突发事件快速寻找客户，开启理赔绿色通道”等承诺举措，切实保护消费者权益。（余力）