深圳新闻网讯 近日，深圳分公司运营服务部柜面设立了客户窗口、业务员窗口，将客户服务与业务员服务独立区分。此举不但规范了柜面服务秩序、提高了柜员工作效率，同时也增加了客户及业务员满意度。
据了解，太平人寿深圳分公司运营服务部柜面主要负责接待公司客户、银保理财经理及保费专员等。柜面之前一直采用“一对多”的方式，即每一位柜员都需要接待客户和业务员。随着公司业务的不断增长，业务人员与上门办理业务的客户都逐渐增多，传统的“一对多”模式已不能满足因业务量的增多而导致的激增的咨询需求。
为此，在运营服务部经理和运营支持室主任的指导与支持下，柜面人员亲自动手制作了窗口指示牌，客户窗口与业务员窗口的设立得到了柜员的积极响应和业务人员的一致好评。每当有客户来办理业务时，客户窗口的柜员都能主动引导客户至窗口，接待客户时也是专心致志。业务员伙伴也积极配合此举措，主动到业务员窗口交接资料与咨询。此举进一步提高了太平人寿的客户服务质量。（吴凡 通讯员 刘艳玲）