深圳新闻网讯 J.D. Power亚太公司近日发布的《2014年中国零售商业银行客户满意度研究（RBSS）》显示，华夏银行在零售银行客户满意度排名中位列全国第四，股份制银行第三；在“费用”及“问题解决”两个领域表现最出色。
据了解，华夏银行综合评分位列全国第四，在“费用”和“问题解决”两方面表现出色，分别比行业平均水平高133分和99分。这是客户对华夏银行在服务水平的充分肯定。
据介绍，此项中国零售银行客户满意度的研究已经进入第六个年头。今年4-6月在全国30个城市调研了9120名零售银行客户，涵盖了在中国开展业务的15家主要银行，主要通过“交易/业务办理”、“产品供应”、“账户信息”、“设施”、“费用”和“问题解决”六个因子衡量客户满意度。（通讯员 张美玲）