深圳新闻网讯 近日，由民间评选的第四届金铃奖颁奖典礼在北京举行，平安人寿凭借“首席体验官”案例勇夺“用户洞察奖”。 主办方认为，平安人寿用心挖掘消费者需求，积极探索未来的消费趋势，在提升客户体验上所做的努力已走在行业前列。2015年，平安人寿还将进一步提升客户体验，计划在深圳和青岛试点推出新一代客服门店，让客户在门店享受到宾至如归的舒适体验。据悉，平安人寿是保险业内唯一一家获“用户洞察奖”的企业。平安人寿董事长兼CEO丁当表示，公司近年一直致力于打造保险行业客户服务的标杆，本次获奖是对本公司此前一系列科技金融探索的肯定，未来还将持续为客户带来更多更好的保险消费新体验。
新一代客服门店展现保险服务新体验为进一步提升客户享受保险服务的体验，践行“简单便捷、友善安心”的服务主张，平安人寿计划在2015年初推出全新的客服门店，新一代的客服门店将首先在深圳、青岛两地试点。该全新的客服门店将借鉴全球金融服务中心的发展趋势，融入零售店铺风格、咖啡吧文化及互联网科技元素，让客户在门店办理相关保险业务时享受到宾至如归的舒适体验。而除了硬件条件的提升外，平安人寿还将全新推出健康管理APP，从客户的生活习惯着手，对威胁客户身体健康的因素进行全面管理，改变此前只有在客户发生风险后才提供保障的“事后”模式，转而采取预防方式帮助客户规避可能发生的疾病等风险。
“首席体验官”聆听客户心声长期以来，平安人寿都致力于提升客户的保险消费体验。2013年底，平安人寿推出“全球招募首席体验官”项目，这个被誉为“中国版最佳工作”的活动，在网络上掀起一股报名热潮。平安人寿为此次“首席体验官”招募活动开出了令人羡慕的丰厚条件。成功应聘者将以“首席体验官”身份在平安人寿工作一天。在酬劳方面，平安人寿更是承诺“一字千金”的丰厚奖励：对于“首席体验官”提出的有效服务建议，将按照一字值千元的标准给予奖励，不设上限。除了 “首席体验官”一职外，平安人寿还从既有客户中挑选了94名服务体验师，通过“寻找身边的客户体验创意”征集、客户座谈会等客户体验建议公开征集系列活动，最大范围搜集客户的建议，并将其具体落实在服务质量提升上，为客户带来更好体验。
科技金融创新永不停步据了解，为提升客户体验，平安人寿从未停止创新脚步。继去年从服务渠道、理赔时效、上门服务着手升级服务举措后，今年5月更是在业内首推客户服务账单。该账单整合了投保人所有有效保单的保障、交费、领取、理赔等多项重要信息，让客户的保单信息尽在掌握，管理多张保单从此不再成为客户烦心事。客户通过直接登陆一账通的“服务账单”菜单，其所有保单的交费情况、权益变更等各项重要信息一一列出，一步解决保单管理的难题。同时，客户服务账单还将提醒客户关注保单异常情况，客户可利用账单及时掌握并维护保单权益。客户服务账单把客户的账单管理化繁为简，让客户充分体验到科技金融的魅力。据了解，更多类似这样人性化的服务将是平安人寿未来着力的重点。
据悉，“金铃奖”是第一个由民间评选，为在民意倾听、用户倾听以及民意传播中有突出表现的机构而颁发的奖项，以“金铃”作为象征物，寓意风过之后必有声，传递 “民众、市场、消费者的声音”。今年共设立“倾听民意政府奖”、“用户之声企业奖”和“传递民意金声奖”三大类十五个奖项。