新年伊始，太平人寿在深圳建设的占地超2000平方米的“绿树空间客户体验馆”正式开放。运行近两个月的时间，已举办各类健康体验、亲子、讲座、发表会等活动近50场，接待来访客户近3000人次，其主打的场景化体验式服务深受客户欢迎。
太平人寿在深圳建设的这个“绿树空间客户体验馆”项目，地址位于深圳太平金融大厦3楼，占地超2000平方米，是太平人寿目前建设的占地面积最大、使用功能最多，最能体现场景化体验式服务特点的“绿树空间客户体验馆”。太平人寿深圳分公司项目负责人介绍到。
“绿树空间客户体验馆”是太平人寿在2015年正式启动的一项创新服务项目，主打场景化体验式服务，通过将太平人寿多年来最具特色的“精品”服务项目汇集在一起，在固定的场所进行集中展现，并以可交互、可触摸的方式，让客户切实体验各服务项目的便利，同时利用场地的空间条件，举办各类型的客户活动、产品推介活动等。应该说，从其功能定位来看，“绿树空间客户体验馆”不仅是太平人寿的一个展示窗口，还是一个与客户建立互动及情感交流的中心场所。
据了解，太平人寿“绿树空间客户体验馆”这一运作形式在行业内尚属首创。2015年客户服务节期间，太平人寿就初步推出了这一形式，尝试将这种创新性的服务模式推向市场，获得了客户的普遍欢迎。目前，太平人寿已在四川、湖北试点开设了“绿树空间客户体验馆”，在深圳的项目，则是占地面积最大、功能最多的一处，可谓“绿树空间客户体验馆”的“旗舰店”。
“‘绿树空间客户体验馆’可以说是展现太平人寿‘精品’寿险服务最重要的窗口，客户来到这里，就可以将太平人寿的精华服务一站‘全体验’。”太平人寿深圳分公司负责人表示。
深圳“绿树空间客户体验馆”馆内，设有以健康管理增值服务项目为核心的“健康小屋”，具有“互联网+”特点的、以移动互联技术应用为基础的“E服务”体验馆，以各种趣味性的亲子活动为核心的“家文化”体验馆，以及为客户提供个性化与特殊定制服务的“特色俱乐部”四大不同主题的互动式体验馆。四大主题馆集中展示了一系列优质服务项目及领先行业的创新服务项目，邀请客户实地了解、参与、操作、感受。除四大主题区域外，馆内还设有休闲水吧区、VIP服务室，为来访的客户提供休闲、洽谈的场所；近400平方米的宴会厅，可满足300位客户参与讲座、沙龙等活动。
在近2月的运行中，众多走进体验馆的客户真真切切地感受了一把场景化的体验式服务。在“健康小屋”，自助体检机器全面开放，每位客户只需花5分钟时间，即可检测50种身体指标，还可通过手机APP查看体检报告；“E服务”场馆里，客户通过电脑一体机体验太平人寿网上营业厅、理赔通、中医闻音APP等独具太平特色的服务项目；“家文化”场馆经常举办的亲子烘焙、绘画、卡通游戏等活动，成为孩子们的最爱，场馆内特别设置的儿童卫生间，被家长们一致称赞为“贴心、周到”；特色俱乐部是提供私人订制高端服务活动的主要场所，曾邀请知名形象设计团队，为太平人寿客户提供专业、定制、个性化的形象设计体验，包含色彩搭配、服装设计、发型诊断等，深受女性客户的欢迎；休闲水吧里专业华丽的调酒表演，一度让客户刷爆微信朋友圈。
“以前只是听代理人介绍，自己也没什么感觉，现在真的看见了、参与了，才算是一一对上了号，知道了这些服务真的很周到、也很有意思。”深圳客户的这一切身感受，正点明了太平人寿设立“绿树空间客户体验馆”的初衷：让无形的保险服务“有形”化，变得可感知、可触摸、可体验。从目前的市场反馈来看，体验馆这一创新形式，不仅吸引了客户的眼球，也获得了一致的赞赏。在试水成功的基础上，太平人寿也计划进一步扩大体验馆的覆盖范围，依托该公司在全国的900余家服务网点开展积极建设，让更多人可以走进“绿树空间客户体验馆”感受“精品”寿险服务。(通讯员 潘晶)