为了平稳度过3.15特殊时期，富德生命人寿陕西分公司客服部于2016年3月2日召开全省3.15专题视频会议。分公司副总经理王芳，各部门长、室主任及客服部全体人员，各中支总经理室成员、各部门负责人及运营部全体人员参加了会议。
会议开始，客服部仇世韬经理就公司在2015年全年和2016年1月至2月的全省投诉情况以及2016年满期给付和退保情况，通过具体的统计数据进行了分析，并对3.15期间风险防范原则及相关举措和要求进行宣导。
会议最后，王芳总对3.15活动提出了三点要求：要求一“高度重视，内紧外松”，要求各中支、各条线、各部门对外不慌张，对内要高度重视，高度警惕；畅通与渠道、条线、总公司、监管部门的沟通；要求二“高度敏感，平稳度过3.15”，王芳总提到，3.15消费者权益保护日刚好是国家两会时期，要求公司在3.15活动上实行首问负责制，确保每日工作有汇报，以确保客户满意度；要求三“高度负责，拒绝推诿拖拉”，提出人人都是客服人员，对每一个客户都要热情接待。在避免群访群诉案件的发生上，王芳总强调，重大案件30分钟内上报分公司，普通案件24小时内上报，务必保持上下一致；思想上高度重视、高度进入备战状态，平稳度过3.15。（文/分公司客服部 同小菲）