家住江西省湖口县马影镇的王先生，于2011年9月4日在我司为妻子投保了《生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》和《生命附加定期重大疾病保险（A款）》，主险基本保额4万，附加重疾险基本保额4万元，其中主险年交保费3144元，附加险年交保费336元，交费期10年。
2015年11月24日湖口支公司汪新华经理接到客户王先生打来的电话：称其妻子患上了肿瘤，现在九江市第三人民医院治疗。接到客户报案公司上下非常重视，马上核实客户购买的险种信息，在向九江中支反馈情况后，理赔人员于次日前往九江第三医院探视客户并协助办理理赔相关事宜，让客户在病魔缠身之时感受公司的温暖，切实履行住院客户两日之内100%探视的庄严承诺。理赔人员经与王先生了解得知，王先生夫妻俩靠种地为生，且家中有两个小孩读书，生活拮据，平时只是量入为出。自从妻子诊断为恶性肿瘤以后，面对巨额的后续治疗费用，夫妻俩一度对生活失去了信心。理赔人员告知王先生：富德生命人寿开展各项始终把客户的利益放在第一位，谨记“客户为先，服务至上”的服务理念，只要医院出具了相关确诊病历资料，我公司无需出院即可提前赔付。
2016年1月2日，身在九江照顾妻子的王先生携带医院刚刚出具的确诊病历及其他相关资料前往九江中支办理理赔。收到客户资料后，公司即刻启动快速理赔服务流程，并于2016年1月6日快速结案, 赔付被保人重疾保险金40000元整，从受理案件到支付理赔款仅仅用了4个工作日，优质高效的服务让客户切实感受到富德生命人寿“1234”特色理赔服务的关爱与呵护。 (文/汪丽利、刘小云）