为平稳渡过两会及3.15等重要时点，做好应急处置和风险防范准备，确保公司的消费者权益保护和业务品质管控工作能够与时俱进，适应监管和公司的要求，根据张前斌总的指示，2016年3月4日湖北分公司组织召开了“消费者权益保护3.15特别工作会议”。分公司消费者事务委员会主任张前斌总、副主任姚大骏总、李陕生总、分公司相关部门及本部各营业单位负责人、各三级机构消保委负责人及全省消保委员会成员悉数参会。
此次会议分别安排了法律合规部尹翀经理、客服部孙峡主任、办公室高慧玲经理分别就合规工作要求、315期间投诉处理及舆情应对等工作进行了宣导及沟通。另特别邀请荆州佘丹总就前期本机构投诉案件处理及条线风险管控举措进行了分享。消保委副主任李陕生总对当天会议内容也适时进行了点评。就我司消保工作而言，大家要做的首先是进一步动员宣讲，其次是积极参与地方消费者权益保护活动的安排，第三要加紧积案的处理，第四就是报告联动，有事不要藏着掖着，早发现比晚发现好，共同解决比一个解决好。
会议最后消保委主任张前斌总做出重要讲话，并提出四项工作要求，一是统一思想，切实重视消保工作。二是认真分析，把控风险关口。银代回访问题100%必须解决落实。三是加强问责，抵制销售误导，代签名、代抄录、回访信息不实等要一点一滴从源头解决。四是努力化解矛盾，提升处理能力。要实现从被动应对到主动服务、早期化解的转变，在新常态下做好内外合力消保大文章，根本上推动业务品质提升。（文/孙峡）