3月15日，是一年一度的消费者权益保护日，今年保险消费权益保护的主题是“诚信保险 自主消费”，富德生命人寿安徽分公司为此召开专项工作会议，分公司总经理阎济东，副总经理王武、李涛，分公司各部门经理、各中支机构班子成员及全省客服营运人员悉数参会。
会上，分公司客户服务部杨波经理传达了监管部门及总公司客户服务部下发的相关文件精神，并结合安徽分公司新春音乐会的圆满落幕，谈及提升服务品质，切实做好风险防范与自查及设立突发事件应急预案等方面的工作。
注重服务，提升品质，是市场发展的必然趋势。正值3.15时期，阎济东针对保监会梁涛副主席的讲话内容，特别强调：“重视保险消费者权益保护工作不仅仅是这个阶段的重点，更应是公司长期经营和发展的重心，分公司全体上下要进一步思考和改善客户服务工作的内容，充实和丰富客户服务的形式。”
会后，阎济东还根据当前市场环境和时下热点问题，及时的对分公司各部门与全省各中支提出四点具体要求：一是管住前端 守住底线，分公司全体上下要确保不能触碰销售误导的底线；二是做好中端 完善过程，要建立和健全告知和处理机制，优化流程，提高服务效率；三是做好后端 创新服务，队伍和服务项目要在科技手段上做到与时俱进，真正走进客户的心里，努力实现有温度的服务和有体验的服务；四是形成常态 增强品牌，要将客户服务的意识贯彻到每一个人的心目中，提高责任感，服务水平与品牌形象两者相辅相成，只有服务水平提升，才能有市场，才能有新的客户。
据悉，本次会议还研究决定成立消费者权益保护委员会，将客户服务工作纳入常态，努力营造健康绿色的保险环境。(季凯）