2016年3月30日，张先生因身体不适到医院就诊，经诊断为鼻咽恶性肿瘤，此消息让张先生措手不及，在单位身担要职的他不得不停下工作，入院接受治疗。经过初步化疗出院后，目前在家休养。
4月11日，张先生无意中发现在生命人寿购买的重大疾病保险，于是联系公司业务员申请理赔。
富德生命上海分公司接到报案后，两核部迅速响应，在第一时间确认保险责任后，兵分两路为客户办理理赔手续。一路理赔员带着礼品向张先生送去了慰问，并悉心指导和帮助张先生准备理赔申请所需材料。另一路调查人迅速赶赴当地医院核实病历及相关病史。最终上海分公司当日受理当日结案，向客户支付了12.3万元的理赔款。