“有的放矢，不打无准备之战”——为备战总公司举办的第二届客服技能大比拼竞赛，富德生命人寿深圳分公司客户服务部的业管知识技能培训于5月27日如期开讲，该公司客服部全体成员参加了本次学习。
满足客户合理需求，提升客户满意度，追求客户优质体验一直是深分客服部的努力方向。本次培训由客户服务部业管室主任范艳红从VIP评定标准及分级标准，各层级VIP服务项目，以及“ 礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务、“安心随行”救援服务和“贴心随行”秘书服务四大VIP服务内容给大家仔细讲解了富德生命人寿的VIP服务方案。
据悉，此次参训人员不仅对业管室工作有了进一步的了解，极大地丰富了客服知识结构，进而加深了对客服工作的认知，也为今后全力做好后援工作做好坚实基础。（通讯员 尹琴）