“客户权益无小事，专业真诚创双赢”——咨诉管理是客户服务的一大重要环节。富德生命人寿深圳分公司客户服务部于6月7日组织客服部全体成员开展了咨诉知识技能攻关培训。
为了让员工对于客户投诉处理相关知识有个全面系统的认识，客服部权益室主任张惠琼针对投诉处理流程的受理，立案，调查，处理，审批，协谈和结案各个环节做了深入剖析，并从投诉案件分类、所需资料及时效；贴费比例、金额及审批时效；CCS咨诉系统操作等方面重点解析了咨诉知识技能。
富德生命人寿深圳分公司客服部相关负责人表示，本次培训希望借客服技能大比拼竞赛之势，以赛促练，以练促学，层层练兵，丰富员工的知识结构，激发大家学习积极性、主动性，养成持续自学、互学的学习氛围，全面提升客服人员服务能力和水平。（通讯员 尹琴）