4月26日，富德生命人寿宜昌中支理赔员接到该公司一位深圳业务员电话，称其客户在宜昌出险，要求理赔人员前去慰问探视。在询问被保险人信息后，理赔人员核实到被保险人李先生于2015年9月在深圳分公司购得安行无忧和意外门急诊医疗保险。
理赔员立即放下手中的工作，带着公司小礼品及水果来到李先生所在医院进行慰问，被保险人及家属深受感动。了解到被保险人因车祸受伤，事故发生后便直接住院治疗，未经过门诊治疗。理赔人员告知被保险人，因其购买的险种与其实际治疗的方式无法对应，无法进行索赔。被保险人家属听后，后悔当初没有购买住院医疗保险。理赔人员对此表示遗憾的同时，又为他们详细地讲解了相关索赔事项及流程，为其提供了更清晰的购买保险的意向。被保险人及其家属听了理赔员的话，表示出院后一定将住院医疗保险也补上。这次虽然不能索赔，但他们对理赔人员的真诚慰问和热情服务的工作态度仍表示感谢。（通讯员 刘威）