7月19日,台湾游览车事故发生后，中国平安第一时间启动重大灾害应急预案，迅速进行客户排查并紧急升级海外急难救援服务。事发当晚，大连保监局、保险行业协会相关人员及平安人寿大连分公司负责人一行，旋即赶往出险客户家中慰问，将13.25万元赔款送至遇难客户家属手中，完成此事故保险行业的首笔赔款，为客户家属送去关怀和慰藉。
截至目前，中国平安在此次事故中排查出18名出险客户，其中平安人寿有12名客户出险（10名被保客户、2名投保客户），总保额123.75万元，其中主险保额105.5万，意外保额18.25万。平安养老险排查确认出险客户6人，涉及保额共140万。平安产险大连分公司参与共保了涉事大陆组团社旅行社责任险统保业务，正在跟进理赔服务事宜。
事故发生后，中国平安第一时间成立了应急工作小组，开通快速理赔绿色通道，积极应对此次事故。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511或4008895511，联系中国平安获得相关帮助。目前，平安人寿、养老险已通过特约平安援助机构国际SOS，及台湾富邦人寿和南山人寿的协助，将向所有中国同胞提供“紧急口讯传递及文件传达”、“安排医疗转运回境及亲属探病”、“紧急法律援助”、“事件乘客家属心理疏导”、“安排遗体运送回境”、“安排直系亲属处理后事”等九项针对该事件的急难援助项目。
中国平安表示，正积极与客户家属取得联系，平安人寿已紧急成立赴台工作小组协助客户及家属处理理赔、救援等善后事宜。公司将全力做好客户家属的陪护服务，为全体家属提供心理辅导服务。