“6S”管理是指通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施，将全辖各网点标准化建设、精细化管理，实现营业区、办公区、库房三大区域的定容、定量、定位管理，提升网点整体营业环境水平，全面深入优化服务流程与工作效率。通过此项管理可以实现各网点现场人流、物流、信息流更加顺畅，有效提升自身办公效率，提升客户服务体验。
据悉，在中信银行各网点实行“6S”管理的过程中，各家网点也根据自身营业环境特点进行网点建设，为客户营造焕然一新的厅堂环境。优质的厅堂环境也吸引了不少周边商户前来办理业务。通过打造“6S”管理，使各支行与周边客户的联系进一步加深，增强客户粘性的同时实现了用环境影响客户与自身团队的行为，达到了“人造物，物化人”的目的，也奠定中信银行优质客户服务的品牌形象。
中信银行表示，今后将持续做好客户服务工作，不断优化服务流程、提升服务效率，将客户服务理念内化到每个银行员工的血液之中，形成具有中信银行特色的服务流程，并不断优化完善。打造有中信银行特色的网点环境，铸造有中信影响力的优质文明服务口碑。（通讯员 蔡奕臻）