2016年3月，媒体上一则关于因病致贫的报道，引起了太平人寿一家支公司的关注。报道称，一对年幼孩童的妈妈因病昏迷不醒，急需接受第二次手术。然而，手术费用没有着落，家庭生活几近停摆。为减轻家庭经济压力，照顾生病的母亲，那对年幼的姐弟欲放弃学业。
出于保险从业人员的职业敏感性，该公司运营服务部马上想到这位年轻的母亲是否有保险，是否正是太平人寿的客户？ 带着疑问，服务人员立刻开始了排查。
根据报道已有的信息，理赔调查人员在系统内进行了仔细核对，最终将排查范围成功缩小至三人。随后，理赔调查人员又与保险代理人采取了一一排除的方式，最终确定，这篇报道的主人公，那位身患重病的母亲，正是太平人寿客户吕女士！系统信息显示，吕女士曾于2009年5月11日购买了太平福禄双至终身寿险，附加真爱提前给付重大疾病保险，保额5万元。
理赔人员迅速与客户家属取得了联系，了解到吕女士患病的经过。患病前，吕女士一双儿女在读六年级。为了就近照看孩子们，吕女士在学校附近租了一间小门市房，独自搞起了食杂店的生意，其丈夫则留在老家务农，只有农闲时才会与母子团聚。两姐弟非常懂事，学习成绩优异。每天放学后，姐弟俩做完作业就会留在食杂店里帮妈妈卖货、打扫卫生。到了晚上，他们就与母亲在食杂店打地铺休息，从未抱怨。2016年的大年三十，吕女士开始出现呕吐等症状，后至行动不便，家人迅速将吕女士送到医院救治。经诊断，吕女士患有急性脑瘤出血。虽经抢救保住性命，但一直处于昏迷状态。为了填补前期治疗费用缺口，吕女士家人举债15万元，但面对二三十万的二期治疗费时，两个年幼的孩子主动提出辍学照顾妈妈，减轻经济压力。
了解到事件始末，太平人寿理赔工作人员立即启动理赔程序。然而，处于昏迷状态的吕女士无法提供相关资料，其家人也不知该如何是好。介于此，太平人寿当即决定为吕女士开通理赔绿色通道，同时与吕女士的主治医生积极沟通，并最终取得医院开具的部分资料后，协助吕女士的家人准备理赔申请材料。
经过审核，太平人寿仅用三天时间便做出理赔决定，全额支付理赔款5万元。值得一提的是，最初报道吕女士一家遭遇的媒体，在获知太平人寿的理赔行为后，立即进行了跟踪报道，将商业保险的社会功用再次传播出去。