一直以来，保险因理赔手续多、流程长、时间久等问题多被消费者诟病。近日，一条“太平理赔真神速……为公司高效、快速理赔点赞”的朋友圈在太平人寿深圳分公司代理人之间被不断转发。
得益于保险公司代理人的坚持游说，热爱运动的徐先生在2012年10月投保了一份10万保额的“无忧重疾”保险产品。近期，因“尿血”症状，经医院确诊后，徐先生确认患有“膀胱癌”。
通过太平人寿深圳分公司的“理赔预约”服务，调查人员在病房内就帮助徐先生完成理赔申请手续，同时完成前置调查和资料收集，理赔人员将资料带回公司完成立案受理，经过2天的后台审核，徐先生获赔100882.69 元。
“理赔预约”是太平人寿深圳分公司刚刚推出的一大创新服务举措，不仅涵盖了出险报案，更是增添了上门服务、追踪服务、柜面预约服务等。相比以往，该服务更精细、主动。客户或代理人在出险之后可直接向分公司理赔人员进行预约，理赔人员根据客户出险情况给出最精准的指引，登记后进行追踪服务。对重大案件立即上门帮助客户办理理赔申请，同时完成前置调查等服务；对于一般案件，进行预约办理，客户在来到柜面申请时有专人接待，可直接办理无需再排队等候。（通讯员 王志博）