伴随着和煦的春风和盎然的春意，招商银行深圳分行在3月15日消费者权益日当天，开展了“3·15金融消费者权益日”之行长值班日活动。当天，招商银行深圳分行班子成员的6位行长带头走进网点营业厅，佩戴“值班行长”工牌，以“大堂主管”的身份倾听客户声音，向鹏城市民展现招商银行打造最佳客户体验银行的服务理念与服务文化。
3月15日上午，招商银行深圳分行营业部的前台，一位不一样的“大堂主管”正在迎接一位刚进门的客户，用标准的服务语言和服务礼仪向客户问好，并亲自帮客户取号。他热情、专业、高效的服务给在场客户留下了深刻印象，一打听，这位“大堂主管”正是招商银行深圳分行行长岳鹰。
当天同样来到营业厅大堂的还有招商银行深圳分行的其他几位行长，他们面带微笑，躬身为客户取号，与客户亲切交流，耐心解答客户问题，听取客户建议，并以自身的亲身体验为客户介绍招行的财富规划理念和服务宗旨，同时向客户讲解金融消费者的权益，帮助客户提升自我保护意识和责任承担意识。
当到场客户听说招商银行深圳分行的行领导亲自到网点值班站大堂时，十分惊讶，纷纷表示非常感动，称赞招商银行名副其实，是“一家有温度的银行”。
在上步支行，一位招行“铁杆儿”老客户表示：“20年前上步支行刚成立的时候，我就已经开户了，这么多年来一直只认招行，招行的服务是最好的。”
一年一度的“3·15行长值班日”活动，招商银行已经开展了14年，让行长们去网点面对面地了解到客户需求的同时，也让客户感受到招商银行深圳分行打造最佳客户体验银行的满满诚意。招商银行深圳分行方面表示，未来将继续秉持“因您而变”的服务理念，为提升客户体验不懈努力。