去年，招行行长田惠宇的年报致辞因迥异的人文风格而刷屏，在言辞冰冷、高高在上的银行业中开创了一股清流。这两天，招行发布了2017年年报，行长致辞不仅延续了去年接地气的风格，而且内容上也是信息满满、干货多多。
就在市场担忧传统银行将被互联网企业颠覆时，招行已经开始对标互联网企业用户优先、用户至上的底层逻辑，开启商业银行转型的新篇章。田惠宇在年报行长致辞中提出：招行要打造最佳客户体验银行，把客户体验作为前行的北斗星，一切工作都以提升客户体验为准则。
尤其是在传统优势的零售业务上，招行可以说一直是市场的开创者，在国内一骑绝尘，领先其他银行不止一个身位。就在其他所有银行都在学习、追赶招行的时候，招行又提出了新目标。
田惠宇在行长致辞中提出，招行要在“以一卡通替代存折”和“以AUM替代储蓄存款”的前两次商业模式飞跃的基础上，通过打造最佳客户体验银行，实现第三次关键飞跃。现在看来，招行“零售之王”的江湖地位还真是有原因的。