盲人歌手周云蓬近日在某行深圳沙河支行办理借记卡，银行工作人员以其“没有民事行为能力”拒绝办理。这一事件引起社会广泛讨论，也触发了银行业对特殊需要群体服务方式及服务水平的反思。4月17日，市残联与市银监会召开座谈会，了解残疾人需求，提供差异化、个性化服务。记者从会议上了解到，未来，深圳或将形成无障碍服务准则规范。
听障人士最困扰的是沟通问题，每次到银行办理业务，都会花费大量时间。手语翻译员黄花提出，利用第三方视频的科技手段可解决问题。她建议成立一支专业的手语翻译团队，通过网上视频的方式提供服务，服务聋人，弥补银行手语翻译人员短板。
“我们是视障者，动态密码看不了，换固态行不行？签字签不了，盖手印行不行？文件看不了，人工协助行不行……我们可以提供解决方案，银行要出一个无障碍服务指南。”市盲人协会主席马景阳现场支招，利用人工智能科技，指纹识别、人脸识别、语音读屏软件都适用于盲人用户。如果工作人员能主动协助，复杂的问题可简化。
“我走了以后，孩子怎么办？”这是压在残疾人家长心头的一块大石。市精神残疾人及亲友协会主席廖艳晖指出，银行信托服务是解决这个问题的一个有效途径。但目前信托门槛高、管理费昂贵让很多人望而却步。她希望能共同探讨一套方案或指引，引导残疾人办理银行业务。
深圳是全国无障碍环境建设的示范城市，银行金融业与人民生活息息相关。市残联权益保障部处长黄发科介绍，各行业工作人员树立无障碍的理念非常重要。当天，市银行业消费者权益保护促进会与市无障碍环境促进会达成合作意向，未来将举办一系列金融系统无障碍知识培训，并建立长效的沟通机制。编制银行无障碍服务指南也将提上日程。