深圳新闻网讯 近期，招商银行深圳分行的“线上线下一体化”体系初见成效，第一期自助流水打印功能已于5月21日上线。这是全国银行系统内首家银行采用“客户线上申请+线下集中打印寄送”模式办理交易流水打印业务，在解放运营生产力、提升手机银行APP月活的同时，也创造了让消费者足不出户坐享交易流水送到家服务的“贴心体验”。
在传统的流水打印业务模式中，消费者如需要交易流水，必须本人到网点申请打印，且须携带银行卡、身份证，有时候资料不全等原因还导致客户多次跑银行，费时费力。对于境外人士、未成年人以及需要1年前交易流水的客户更是需要在柜台排队，消耗资源，体验不佳。
如何让客户到银行“最多跑一次”、甚至“跑零次”？
交易流水打印在柜面业务中一直占有很高的比重，据统计，2017年1-9月柜面打印历史交易流水82.5万笔，占柜面业务总量的11.02%。按每笔业务耗时135秒（总行标准耗时）计算，平均每月占用柜面操作时间3440小时。
在新模式中，消费者可通过手机银行APP申请查询全时段历史记录，自主选择发送电子邮件或后台集中，并最晚T+2邮寄到达的形式获取交易流水，且消费者可实时通过手机银行查询快递信息，实现零跑腿到“店”办理的体验。同时，该功能上线后，消费者的流水打印集中由系统自动统计、打印或发送电子邮件，运营中心仅负责纸质版的装订寄送工作，招行人员的工作量大大减轻。
此外，招商银行深圳分行打造的“线上线下一体化”模式，梳理了柜面业务占比较高的多项业务，迭代开发，逐项上线，扩大了手机银行APP业务边界。同时，新流程设计中，招行可根据消费者申请时填写的用途（办贷款、办签证）、地址（高端小区、写字楼）做出更精准的客户画像，为后续贷款、签证、信用卡等营销活动提供数据来源，实现数据价值最大化。 （汤莎 通讯员 姚杜鹃）