深圳新闻网3月19日讯 日前，光大银行深圳分行上线了对公开户意愿远程电话核实功能，对公账户开户时由远程银行中心外呼核实对公开户意愿，网点柜面办理开户业务的效率进一步提升。
在以往的对公开户服务中，大家可能经常碰到“先核实后开户”、“问题多”、“难回答”等体验度差的种种情况。光大银行远程银行中心外呼客户进行对公开户意愿审核业务，将电话核实调整到开户后，先缩短厅堂开户时间；再对核实问题进行全面修订，在确保有效核实前提下，选取轻松、易回答的问题，提高客户接受度；最后由远程银行中心客服人员提供专业、标准的外呼服务，提升客户体验感。由此打造了光大银行“四位一体”对公开户服务的新模式，网点开户专员、大堂经理、柜员与远程银行中心分工协作，使得客户体验与开户效率实现双提升。服务模式的创新，以客户为中心，体现了对公服务的有态度、有效率、有温度、有力度。
光大银行为改善营商环境优化对公开户服务，不断完善对公开户业务受理流程，打造出流程精益、运营集中、技术集成、效率提升、管理科学的集约化运营管理体系，向数字化、智能化拓展，持续提升客户体验，践行阳光服务承诺。
今后，光大银行深圳分行将继续秉持优质服务的理念，打造更多更好的金融产品。（通讯员楼蓉 李昕）