见圳客户端·深圳新闻网2020年2月18日讯（记者汤莎 通讯员张雯） 疫情当前，防控与复工复产双线战役齐头并进。作为全国最大的移民城市，尤其是当前正值人员返深高峰期，疫情防控形势愈加严峻。做好疫情防控和企业复工复产“两条线”推进作战的保障，是浦发银行深圳分行必须牢牢扛稳的企业责任。

“我一直居家隔离远程办公，但总感觉每天都在战场上冲锋陷阵”，这是来自运营板块党员突击队成员黄勉的心声。她每天要完成与30多家基金公司基金垫资业务的对账及还款跟踪，与业务部门确保资金及时回笼，把控资金风险发生，同时完成非生产端系统操作的其他银联清算业务，紧跟总分行关于疫情期间的各项工作安排......

这是银行运营人的一个缩影，他们奋战在服务的一线，他们是坚决守护自身和客户健康安全的“卫士”，也是冲锋在在疫情战场中保障金融服务有序、高效运转的“蚂蚁雄兵”。浦发银行深圳分行运营条线以“五心行动”坚守岗位，以冲锋的姿态砥砺前行。

对员工关心，以弹性的工作模式发挥运营能效

“坚持以人为本，坚持关怀到位；决不能掉以轻心，决不能心存侥幸”，这是浦发银行深圳分行运营条线提出的抗疫决战要求。该行按照制定的《新型冠状病毒感染肺炎疫情期间服务实施方案》及《网点厅堂疫情防控客户服务规范》做好各项防疫防护工作的同时，对一线员工的关爱也毫不松劲。运营管理部会同工会主动对长病假员工给予关爱问候，对网点人员防护物资的配备增强支持并到网点现场做防疫工作辅导。在保障基本金融服务和基础设施稳定运行前提下，制定新型冠状病毒疫情防控应急工作方案，每家网点设置AB两班人员，轮替上岗，弹性排班，最大程度保障疫情期间员工安全，在风险可控的前提下，柔性处理各类交接流程，使运营人员可用性最大化，在出现突发隔离等紧急状况时，能够快速反应、有效应对。

让客户安心，以严密的防疫防护措施畅顺网点服务

该行科学有序地做好疫情防控工作，尽最大努力确保员工和客户的健康安全。一是做好员工自我防护管理：营业网点员工班前、班后必须进行体温检测，员工上岗必须做好个人防护，严格落实“日常一米距离加防护”等安全措施，增强物理隔离。员工就餐采用分时、分餐制，避免人员密集。二是做好营业网点来访客户登记管理，持续做好网点及办公区清洁、消毒工作。落实营业场所、柜台、自助服务机具等服务设施的清洁、通风、消毒、体温检测等防控措施；强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理，全面配备体温监测设备，加强疫情期间线上服务的引导和推广，积极引导客户使用我行网上银行、手机银行、银企直联等线上渠道，提供网点服务电话对接业务，保持业务衔接顺畅。与此同时，运营管理部杨新瑛连日来积极落实防疫期间网点运营要求，组织参与对营业网点及非营业网点进行了防疫期间的现场督导，抓牢抓实网点防疫措施细节，保障线上线下安全服务双推进、不掉档。

强企业信心，以有力的金融支持扛起责任担当

运营条线全体员工在疫情期间坚持围绕“客户体验”重塑服务流程，一是配合分行各业务条线依照“特事特办、急事急办”原则处理各项工作；二是发挥“靠谱”精神，首问负责，事事有着落，件件有回音；三是通过自助机具、柜面、联动配合，全力保障线上、线下业务的连续性和时效性。运营板块党员突击队成员林志炫提前取消原已审批的年休假冲在服务一线；杨红洁大年初五就到岗为某企业6次境外采购防疫物资提供了专业、优质、高效的购付汇金融支持；各营业网点运营人员与中后台人员密切配合，帮助受疫情影响的企业顺利落地各项金融保障业务，增强企业战“疫”信心和斗志。

炼业务匠心，以频密的远程学习增强队伍素质

停工不停岗、停工不停学。运营条线通过全面开启运营“在线学习课堂”持续强化队伍专业素质。该行通过视频会议方式召集运营条线骨干人员、内部讲师，迅速制定在线培训计划，充分利用总行“砺剑计划”、“运营实操微课堂”、“早安运营”等课程资源，快速征集员工学习需求，落地学习方案，开展全员、全天候“云课堂”学习，把党中央、国务院决策部署和监管、总分行相关疫情防控文件精神贯彻推进、落到实处。以学习强本领，以本领战疫情。

凝战斗决心，以冲锋的奋进姿态践行初心使命

该行运营板块坚持以“服务大局、服务客户、服务员工”为目标，以“组织引导、志愿参加、无私奉献”为原则，在各营业机构组建了运营党员突击队、青年突击队，号召全体党、团员带头站在疫情防控金融服务保障的第一线，做好疫情防控知识宣传、营业值守、环境消毒、客户应急等服务，在分行疫情防控“急、难、险、重”等重要任务中冲锋在前、勇挑重担、攻坚克难，充分发挥了带头作用、骨干作用和表率作用，以实际行动为遏制疫情扩散、为抗“疫”贡献运营力量，把初心和使命化为冲锋的姿态，坚决打赢疫情防控硬仗。