深圳新闻网3月13日讯 （记者 朱琳 ）3月15日是国际消费者权益保护日，为推进疫情防控期间金融消费者保护工作，以提高消费者满意度为宗旨，围绕提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、提升消费者风险意识、提升服务效率和质量，华夏银行深圳分行采取多举措加强金融消费者权益保护。

居家理财如何选?互联网保险如何购？防疫更要防诈骗？消费者风险意如何树立？安全支付及个人贷款基础常识？在这里为你一一解答。

·居家理财如何选 认购、赎回轻松搞定

在购买理财产品前，首先要进行风险评估，确认您的风险承受能力，选择与您风险偏好相匹配的理财产品。建议您务必详细阅读每一款理财产品说明书，了解该产品的风险、收益以及到账时间等。

A：疫情防控期间，全国人民有意识的减少不必要的外出，宅家也能理财吗？

B：尽管足不出户，您依然能享受着华夏银行便捷安全的线上服务，开展投资理财业务，办理理财产品、信托产品、代销证券类产品的认申购、赎回等。

线上办理业务，操作如此简单

A：疫情防控期间，又不得不临柜办理理财风险评估等业务，如何保障健康？

B：华夏银行各营业网点已事先进行了周密的防疫工作，针对购买理财时的双录环节采取了特别操作流程，本着为客户和工作人员提供健康保障的同时，满足监管双录的合规要求。流程操作中，首先由理财经理面向双录摄像头，摘下口罩露出全脸后，再迅速佩戴上口罩，期间客户佩戴口罩进行双录，其次，在理财经理佩戴上口罩后，客户再面对摄像头，摘下口罩露出全脸，然后带上口罩继续双录。

温馨提示：疫情防控期间，资本市场的波动让不少消费者忧心忡忡，理财收益是否受疫情影响受到了广大消费者的关注，从短期来看，疫情对宏观经济，包括投资、消费和出口均带来较大影响，需求和生产骤降，经济增速放缓。但是，疫情不会成为经济的拐点，中国经济和资本市场的长期向好趋势不会发生变化，短期调整或将成为布局优质资产的良机。

近期国家已采取一系列行动，实施货币宽松和降息等措施，对冲疫情影响，提振经济。我们需要做的是理性面对市场及理财产品出现的短期波动，配置理财资产时可以适当考虑期限较长的产品，从长期视角把握投资机会。

·互联网购买保险 这些事宜看仔细

受此次疫情影响，一时间，线上买菜、线上问诊、线上网课教学、线上办公，所有一切都可以在线上完成，保险自然也不例外，购买互联网保险应该注意哪些事项？

A：互联网那么大，什么渠道才正规？

B：互联网保险业务必须是持牌保险机构通过互联网渠道开展的保险经营活动。因此互联网保险业务的主体仍是“保险机构”，投保渠道既可以是保险公司的“自营网络平台”，也可以通过与银行开展合作的“第三方网络平台”。商业银行在取得中国银保监会许可后，即可以作为专业兼业代理机构，通过手机银行等自有网络平台提供互联网保险服务。

A：互联网保险的保险条款怎么看？

B：互联网保险同样需要仔细阅读保险合同条款，尤其是保险责任和除外责任以及理赔相关条款，对于在线上购买时，尽管没有业务员在旁边讲解，但是遇到看不懂的部分，可以在网上查询，切记！切记！切记！一定要读懂保险合同中的重要条款部分以后再考虑投保，否则，一旦出险，也有可能因为投保前未看懂除外责任而被拒赔。

A：网上投保还需要履行如实告知义务吗？

B：对于人身保险来说，一定要如实告知，互联网投保时，对于询问页面出现的问题，一定要如实回答，信息时代，就医就诊等的记录是无法隐瞒的，所以即使被拒保或加费，也比投保后无法理赔要好呢。

A：互联网保险出险后，应该如何理赔？

B：即使是互联网线上投保的保险产品，它也是保险公司的保险产品。那么互联网保险的理赔和线下投保的保险产品理赔是一样的流程，根据自己的电子保单上的保险公司统一客服电话进行报案，并咨询具体的理赔手续及流程，按照客服人员告知的具体流程一步一步来就可以了。具体的理赔时限取决于理赔资料收到的时间、理赔资料是否齐全，案情的复杂程度以及具体的理赔审核人等多个因素。

温馨提示：如果您尚未对您及您的家庭做保险配置，在疫情时期可以通过华夏银行手机银行APP足不出户配齐保险保障。您只需要打开华夏银行手机银行，在首页通过“全部”菜单，进入“投资理财”板块，点击“保险”即可进入保险板块，按照产品类型、场景选择您需要的产品进行购买。

足不出户，配齐保险保障

从春节的疫情持续至今，华夏银行深圳暖心相伴，坚持“以金融消费者为中心助力疫情防控”，第一时间整理发布了合作保险公司的理赔服务与理赔热线，方便消费者足不出户，线上办理，充分保障消费者利益。

·提高消费者风险意识 安全支付妥善保管收款码

规范使用聚合码，安全支付靠大家。市民在选择手机支付时需妥善保管收款码，否则会出现资金安全隐患。

A：我的聚合收款码可以借给“亲戚朋友”使用吗？

B：如果您直接将自己的收款码、结算账户，出租、出借、出售给他人或组织使用，往往可能会沦为不法分子的犯罪工具，被其用于洗钱、黄赌毒、电信诈骗、非法投资等违法活动，产生的后果非常严重。所以，请不要将您的收款码和结算账户随意出租、出借、出售给他人使用。

A：如果我把聚合收款码、结算账户出租、出借、出售给他人使用，或者租用、借用、购买他人的收款码、结算账户，会有什么后果呢?

B：近年来，监管机构以及司法机关、公安机关始终致力于打击非法支付犯罪行为。

（1）根据《中国人民银行关于进一步加强支付结算管理，防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》，自2019年4月1日起，银行和支付机构对经设区的市级及以上公安机关认定的出租、出借、出售、购买银行账户（含银行卡）或者支付账户的单位或个人及相关组织者，假冒他人身份或虚构代理关系开立银行账户或者支付账户的单位和个人，5年内暂停其银行账户非柜面业务、支付账户所有业务,并不得为其新开立账户。人民银行将上述单位和个人信息移送金融信用信息基础数据库并向社会公布。

（2）对于参与合谋欺诈的违规商户，收单机构会将其信息报送至中国支付清算协会、中国银联等机构黑名单，涉案商户今后将不能在任何银行或者支付机构申请POS机、聚合收款码等服务。

（3）我国《刑法》第一百九十一条明确规定，对于提供资金账户、通过转账或者其他结算方式协助转移资金进行洗钱，情节严重的，将处五年以上十年以下有期徒刑，并处洗钱数额百分之五以上百分之二十以下罚金。

相关服务：疫情无情人有情，华夏大爱显真情，华夏银行深圳分行收单业务推出了“四项服务保障”举措。

一是服务不打样。保障商户收款服务，当商户使用扫码产品、营销接入使用我行场景化收单业务,可实现线上收款,减少面对面交易。

二是服务不间断。保障商户终端维护、收银培训等金融服务通过线上微信群、视频等形式开展，做到24小时金融服务不间断。

三是服务有速度。保障特殊时期、特殊地区、特殊客户的支付结算服务需求，采用及时研究、简化程序、特事特办等措施做好服务。

四是服务有延伸。保障为商户提供优质快捷高效的金融服务，助力商户远程、线上化办理各类业务。

·个人贷款基础常识普及 这些你都了解吗

疫情影响下，很多人收入都受到了影，由于资金紧缺，有的人还款出现问题，有的人需要申请贷款，个人贷款的那些应该知道的事你都了解吗？

A：什么是个人贷款？

B：个人贷款又称零售贷款业务，是目前金融市场上一项重要的贷款业务。个人贷款是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的本、外币贷款，一般用于个人消费、生产经营等用途。

从用途上来分，个人贷款可分为个人住房米贷款、个人消费米贷款和个人经营性贷款。

从担保方式上来分，个人贷款可以分为信用贷款和担保贷款。其中，担保贷款包含抵押贷款、保证贷款、质押贷款和组合担保贷款。

A：个人贷款申请途径？

B：如果您需要用款，请选择到正规的金融贷款机构。例如，通过华夏银行手机银行APP就可以足不出户办理华夏e贷，无需提交申请资料、纯信用、无担保、无抵押，申请、提款、还款全流程在线完成，瞬时批贷，满足您的消费需要，感兴趣的话请您看下文后视频哦，轻松几步全搞定。

A：申请个人贷款，应注意的事项？

B：1.申请贷款额度要量力而行，通常月还款额不宜超过家庭总收入的50%；2.贷款用途要合法合规，交易背景要真实；3.认真阅读合同条款，了解自己的权利义务；4.向银行提供资料要真实，提供本人住址、联系方式要准确，变更时要及时通知银行；5.根据自己的还款能力和未来收入预期，选择适合自己的还款方式；6.要按时还款，避免产生不良信用记录。

A：受疫情影响，暂时失去收入来源，贷款怎么还?

B：华夏银行为因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员推出“华夏爱贷”产品,对受疫情影响的个人贷款客户合理延后还款期限，对延后还款客户实施“不催收、不罚息、不报送征信”的执行政策。

·防疫更要防诈骗 做消费者自己的保护伞

疫情期间，有不少不法分子利用疫情名义编造新骗局，进行诱导性诈骗。为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，小编精心整理了一些疫情新骗局，以方便消费者识别骗局，保护自身权益。防骗与防疫同样重要，诈骗套路需谨防。

A案例：快递退款陷阱

疫情期间,部分快递和物流受影响暂缓或停滞。一些不法分子嗅到“商机”。X市的张阿姨收到短信“您的快递因受疫情影响无法送达,已为您安排退费补偿,链接如下XXXx*%¥#@。...。张阿姨因前段时间刚从网上买了商品,没多想就打开了链接,填写了银行卡等信息,结果导致银行卡内3000余元被骗子转走。

防骗提示：提高警惕,不随意打开陌生人提供的链接或扫描二维码，遇此情况务必通过网购平台直接联系商家进行核实；不随意提供本人银行账号及短信验证码，保护账户及资金安全；如发现本人支付宝、微信账户或银行卡内的资金被无故转走，请尽快更改密码,同时联系支付宝、微信、银行客服反映处理，按官方客服指导对账户安全性做相应处置,并拨打110报警。

B案例：学费骗局

受疫情影响，许多中小学延期开学，一些不法分子以疫情期间“停课不停学”为由冒充老师收取学费。Y市某小学家长群混进一个骗子，进群后将名称和头像改成班主任李老师，冒充李老师发布收取“网络课程费”的通知，并在群里发布付费二维码。真的李老师看到后，立刻提醒大家，发通知的是骗子，但是此时，骗子已退群。据统计有二十余位家长通过二维码转账，被骗金额近万元。

防骗提示：家长要学会分辨信息真假，如遇微信群或QQ群内收费通知等，切勿急于汇款，一定要直接与班主任或校方核实真伪；微信或QQ群管理员要加强群的管理。对申请入群者开启验证功能，并实行实名制，对每一位入群的成员身份进行审核，避免陌生人随意加入QQ、微信群。

C案例：虚假售卖防护用品

诈骗分子会在网络散播自己有途径可以购买口罩、护目镜等紧缺的防护物品，当有人询问之后，诱其上钩购买，还会要求先付款后发货，待受害人用微信或支付宝转账付款后，立刻将受害人拉黑。

防骗提示：不确认收货不付款。没有收到货物时，拒绝网上付款结算。消费者请到正规药店购买口罩、护目镜等防护用品，拒绝网上三无产品。

D案例：谎称亲属感染骗取医疗费

诈骗分子会冒充受害人学校或公司工作人员，以孩子或某亲属发高烧，已被强制隔离需要治疗为由，要求受害人向某指定账户汇入“治疗费”，以骗取被害人钱财。

防骗提示：不经核实不汇款。对于索要汇款，一定拨打官方电话核实情况，切记不要拨打对方提供的电话号码；收到亲属感染的信息，一定要与亲属本人及多方渠道确认，不要匆忙汇款。

E案例：利用“退改签”行骗

诈骗分子对外散布机票、火车票退票改签的虚假信息，诱导用户点开不明网址或拨打不明电话，从而获取个人信息，将受害人的银行卡账号、密码及验证码套取，转走被害人钱财。

防骗提示：不明的链接不点击。链接一定要在商家官方平台进行，不明的链接不点击，不下载非官方APP操作，避免使用搜索引擎进入钓鱼网站。非官方链接直接关闭，不要提供银行卡密码、验证码。

F案例：伪装公益骗取善款

疫情期间，全民众志成城奉献爱心之时，不少不法分子混入其中，冒充公益组织或民政部门，通过手机、短信、虚假网站等方式发布虚假捐款活动，通过预留指定账户骗取用户捐助的善款。

防骗提示：内部关系不轻信。对于内部渠道、内部亲信等说辞不要轻易相信，不要轻易采取线上打款，要进一步核实真伪，必要时拨打110或就近报告公安机关求助。

G案例：大力推销“特效药”

诈骗分子假冒疾控部门、药物研究机构，在网上大力推广假冒治疗新型冠状病毒或所谓提高自身免疫力、可以预防新型冠状肺炎的“特效”药物，诱导受害人购买。

防骗提示：特效神药不可信。新型冠状病毒得到全医学界关注，世界卫生组织目前还未研究出专门治疗或防御新型冠状病毒的药物。特效神药不过是胡编乱造，没有科学依据。强身健体靠锻炼，治疗疾病靠医生。

疫情期间，有不少不法分子利用疫情名义编造新骗局，进行诱导性诈骗。为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，华夏银行深圳分行精心整理了疫情新骗局，以方便消费者识别骗局，保护自身权益。

·3.15金融消费者权益日 华夏深圳分行为您保驾护航

受疫情影响，现如今，许多人都还未复工，没有经济来源，无法解决银行贷款问题，以及参与疫情救援的人员没有时间去办理银行还款业务，华夏银行深圳分行为切实解决消费者的问题，积极响应国家号召，特此在3.15消费者权益日，推出“三优”、“三不”、“二延”、“二专”十项服务，为消费者的权益保驾护航。

“三优”服务，为您的征信护航：如您疫情影响突发临时逾期，请向我行递交相关证明材料及承诺还款时间。经我行核实后，对您突发的临时逾期贷款我们会做到：不催收、不罚息、不向人行上送负面信息。

“二延”服务，贴心顾虑合理顺延日期：参加疫情防控救援的医护人员、部队官兵、公安干警或政府工作人员或是受疫情隔离影响暂不能正常复工、失去收入来源的我行个贷客户，递交相关证明材料，经核实后，您的月供和贷款本金可在合同期限内合理延后2-3个月还款。

“二专”服务，全天候排忧解难：只要您有任何个贷方面的疑问，请随时联系您的客户经理，我们将为您提供7*24小时专人专项服务。