深圳新闻网3月13日讯 随着2020年“3.15”金融消费者权益保护日的到来，深圳中行坚持以金融消费者为中心，通过广泛宣传金融消费者法定权益、普及各项金融服务保障措施、提升消费者风险防控意识等措施，切实维护金融消费者权益，以实际行动助力疫情防控，构建健康和谐的金融消费环境。

 聚焦线上，广泛开展消费者权益保护教育活动

疫情期间，深圳中行在认真做好消费者权益保护工作的基础上，以线上为主要阵地，多渠道广泛开展消费者权益保护教育活动，力争宣传教育效果最大程度触达广大消费者。

3.15消费者权益保护教育宣传期间，该行通过官方微信公众号、短信、网络媒体等形式开展线上宣传，在官方微信公众号投放了“共抗疫情，保护消费者合法权益”系列视频，针对以车船机票退改签名义骗取银行卡信息、借献爱心诈骗、伪装代购防疫用品、增额欺诈、假借贷款逾期名义套取银行卡等案例进行生动演绎剖析，通过“以案说险”方式，多渠道、多形式、有针对性的进行金融知识普及和风险提示；在官方微信公众号持续发布金融消费者八项基本权利、防范电信诈骗、防范非法网络贷款、避免跌入洗钱陷阱等宣传内容，提升社会公众金融素养和风险责任意识。同时，通过全行网点LED屏、跑马屏、ATM、LCD屏等自有渠道，播放宣传“3.15金融消费者权益保护”活动口号、海报及视频，加强3.15金融消费者权益保护活动宣传。

畅通渠道，打造360度便捷金融服务

为保障疫情防控期间金融渠道畅通，深圳中行积极推出线上金融服务，引导客户通过网上银行、手机银行等线上方式办理业务，制作包括个人金融业务、公司金融业务等各类业务在内的线上服务指南、以及“宅家宝典”、“掌上宝典”等详细业务指引，帮助客户及时掌握信息，不出门就能在家办理业务。同时，在抗疫期间，该行确合理安排营业网点营业，保障客户金融服务需求，同时加强营业场所消毒、提供防疫便利，提升疫情防控水平，保障员工及客户生命安全和身体健康。

以金融消费者为中心，提供抗疫暖心服务

深圳中行切实履行社会责任，疫情期间为消费者提供多项公益服务。该行在手机银行推出线上募捐及免费义诊专区，募捐资金将汇入深圳市志愿服务基金会的专项账户，用于采购防疫物资，支援一线医护人员；与健康160合作为客户提供免费在线义诊，超7千位医生在线问诊，提供实时权威的在线医疗咨询服务，还可查询疫情动态、疾病科普等信息；创新开展线上直播、短视频平台等新型服务渠道，拓宽服务覆盖面。为了响应“停课不停学”号召，该行在中银直播间推出多款精品网课，学生可以免费观看“大语文精品录播课”等教育课程。