深圳新闻网4月22日讯 近日，客户M女士为太平人寿深圳分公司送来了一面绣有“真诚服务，高效理赔”的锦旗，对分公司的理赔服务表示感谢。
据悉，该客户于2016年1月3日投保了太平“银发无忧”重疾险种，15万保额。2019年底，不幸被确诊为肺癌。3月17日，深圳分公司理赔人员接到客户报案申请，调查人员迅速展开调查和理赔工作。由于疫情期间医院管制，调查员无法前往医院病案室调取病历。经与医院积极沟通，开拓线上调查渠道，分公司启动应急服务机制，采用“快速、高效”的远程调查模式，当天完成所有调查工作，同时耐心专业的指导协助客户准备理赔资料。
3月18日，依据合同条款，分公司全额赔付重疾理赔金22万余元。一直以来笼罩在M女士心头的阴霾，被一条条理赔结案短信吹散。M女士被太平人寿专业高效的服务深深打动，真正感受到了太平人寿“以客户为中心”的温暖。
4月13日M女士特意前往太平人寿深圳分公司，赠送了“真诚服务，高效理赔”的锦旗，并激动地表示，感谢太平人寿、感谢深圳分公司工作人员，在这样特殊的时期，积极服务、主动兑现承诺。她将继续选择太平人寿，为家人提供最贴心的保障。（李青龙）