深圳新闻网2020年6月8日讯 近日，客户王女士（化名）将一面“服务热情周到，理赔及时高效”的锦旗送到太平人寿深圳分公司，以此表达对太平人寿深圳分公司理赔服务的高度评价和真诚感谢。
据了解，王女士保险意识浓厚，早在2018年12月便投保了太平人寿福禄康瑞2018重大疾病保险。今年1月初王女士不幸被医院诊断为“慢性肾病5期、急性肾衰竭”。5月初，王女士向太平人寿深圳分公司递交了理赔申请。理赔人员在收到资料后立即前往医院核实相关资料。调查过程中发现，王女士的透析记录并未达到重疾条款约定的规律透析90天的定义。面对存疑的数据，理赔人员并没有作出拒赔的武断决定，而是主动联系王女士询问具体情况，充分保障客户权益不受侵害。经核实，因疫情期间床位紧张及身体原因，王女士出院后一直在家里自行腹膜透析。在帮助客户收集整理相关证明单据，经公司审核同意后，王女士于5月26日全额获赔重疾保险金20万元，有效减轻了其因患病导致的的经济负担和精神忧虑。
这次理赔只是太平人寿深圳分公司真情服务的一个缩影，近年来，分公司聚焦客户服务，以保障客户合法权益为着力点，不断提高理赔服务质量和水平，以实际行动践行“以客户为中心”的理念。（通讯员 陆家辉）
