深圳新闻网·见圳客户端2020年10月9月讯  深圳市福田区八卦岭片区，它是一个充满烟火气息的地方，是一批又一批早期来深创业者留下美好记忆的地方，至今仍然保持着独具特色的旧工业区建筑风格。最近，深圳市规划和自然资源局关于福田区八卦岭地区法定图则修编（草案）公开展示的通告表示，“八卦岭是深圳市最早的建设区域之一，将由原先的‘边缘’变为‘中心’，片区功能从单一的工业功能逐步向多元化、商业化的趋势发展。”对于1997年10月就扎根这块热土的光大银行深圳分行八卦岭支行来说，打破物理空间的边缘化，坚持上门服务，以客户为中心，是八卦岭支行始终坚持的服务特色，正是这种多年来如一日的坚持，获得了业内客户高度认可和肯定。

23年栉风沐雨，八卦岭支行各项业务发展取得了骄人的成绩：截止2020年8月31日，一般性存款余额73.15亿元，较去年同期增加17.99亿元。其中对公存款余额62.51亿元，储蓄存款余额10.64亿元，贷款日均31.14亿元。连续多年超额完成上级下达的年度各项业务经营指标，2019年实现人均利润450万以上。

八卦岭支行沿着光大银行总行战略部署路径，在彭建平行长为班长的深圳分行党委班子领导下，纪委书记方众牵头主抓，分行渠道管理部/消费者权益保护部等相关部门共同配合，支行班子齐心协力，借力大数据等金融科技手段，在服务水平、流程优化等方面实现了提质增效，成为光大银行深圳分行网点中一张闪亮的“名店”招牌。

送“足不出户”服务到企业 

八卦岭支行现有员工25人(其中正式员工23人)。人数不算多，属处的地理位置也是比较尴尬，是什么力量推动它在激烈的市场竞争中脱颖而出?理由很简单：是长期风雨兼程打造的“阳光服务”品牌，是真诚热情的服务。

在每次上门服务前，支行都会对上门服务工作进行周密部署，了解员工的年龄层次、投资意识、理财需求、消费水平等等，做到公私联动，交叉营销，为客户提供方便便捷的服务。比亚迪股份有限公司是光大银行总行级战略客户，八卦岭支行坚持每周2天赴比亚迪，为客户提供光大银行“足不出户”阳光精益化服务。2019年支行积极拓展比亚迪上下游业务，支行员工放弃周末休息的时间，带着设备前往31家比亚迪4S店，最终实现了1704人的代发工资。

2020年初，新冠疫情在全国持续蔓延，给社会和生产生活带来了严重影响，支行深入贯彻党中央、国务院和省、市有关部署，积极投身复工复产、复商复市工作，全面落实联防防控措施。在疫情期间支行员工轮流加班，义无反顾地冲锋在疫情防控一线，利用电子银行平台，为比亚迪下游经销商处理电子银票业务，为万乐医药、泰乐医疗提供结算业务等等，保障了企业复工复产业务。

在做好银行周边的客户外，八卦岭支行一直鼓励员工走出去，将优质的服务遍布全国各地。

三步曲落实“以客为尊”

“以客户为中心”是八卦岭支行的立行之本。在产品设计、服务流程、组织构架上，支行处处以增加客户利益、提高客户满意度为出发点。

在服务意识上，支行突出“主动服务”和“整体服务”的观念，突出差异化服务，通过深入挖掘客户内在需求，有针对性的提供超值、增值服务，增强对市场、对客户的反应能力。

在服务方式上，支行加大了渠道整合力度，突出电子银行和客户经理等重点渠道的建设，将最适合的产品通过合适的渠道提供给合适的客户。

在产品营销中，支行通过三步曲落实“以客为尊”。第一步，设置专属客户经理，及时了解同业同类产品的特点，及时做好售前的预热工作，比如网点的更新公告，短信预约通知等等。第二步，售中销售，即准确识别、分流客户、仔细辨别客户的真实需要，给出最合适的推荐。第三步，售后服务，持续的进行跟踪维护，及时了解客户的想法和动态，听取建议和意见。

在八卦岭支行的员工心里，“多说一句话”意味着多一份关怀，也多一份可能。支行用这个“小窍门”让营销从“窗口”开始，调动营业部的营销意识，挖掘潜在客户，“多说一句话”服务不但激活了睡眠客户、挖掘了潜在客户，更多地是通过服务中的主动与热情，向客户传递了光大银行阳光服务的品牌优势，体现了光大人的职业的素养与能力，获得了营销优质产品与树立阳光服务品牌的双丰收。

此外，还大力推进大堂-柜台-理财、对公-对私互转的多级联动模式真正做到配合有条不紊,服务游刃有余，提升了支行“公私联动”“私私联动”效应,进一步推动了业绩的可持续发展。

力担支持制造业的社会责任

制造业是立国之本、强国之基，是技术创新的主战场，也是供给侧结构性改革的重要领域。制造业的高质量发展离不开金融支持，而支持制造业也是目前金融机构所肩负的一项重要社会责任。

去年7月，合力泰科技在光大银行深圳分行八卦岭支行，获批授信金额数十亿元，包括流动资金贷款，银行承兑汇票，商业承兑汇票贴现。此外，合力泰集团及下属子公司在光大银行的合作还包括对公存款、代发工资、信用卡业务。

“光大银行按照企业需求，有困难就想办法解决问题，真正做到金融机构为实业、制造业想办法解决问题。特别值得一提的是，光大银行的服务效率很高，上午打电话提问题，下午就能解决问题，让我们感到实实在在的方便，”合力企业负责人如是说。

针对小微企业融资难、融资贵等现状，深圳分行深入研究市场、研究客户、研究需求，重点推出了“抵押融易贷”“阳光e微贷”“税贷易”“政采融易贷”等产品，从抵押担保、质押担保到信用担保等方式，多品种全方位满足小微客户所需。各支行纷纷在服务流程优化上下功夫。八卦岭支行为满足小微企业融资需要，设立了咨询专员负责业务咨询，并在支行厅堂岗位设立开户专员及设置小微企业绿色通道以应对开户数量激增，同时针对客户需求特征，通过组建微信群、上门宣讲等渠道，为小微企业提供优质服务，收获了较多客户也提高了业绩。

分行渠道管理部/消费者权益保护部负责人表示，为落实总行战略转型要求和深圳分行未来三年渠道发展、网点数量、区域结构的总体规划，八卦岭支行也将着力调整线下物理渠道的布局，在网点面积、内部布局、厅堂服务等方面执行统一标准，加强规范化管理；以“阳光伙伴计划”为依托，深化阳光服务工作质效，做好“千佳”网点创建辅导等专项服务管理工作；实施“阳光消保八音盒计划”，推动监管政策和服务理念的广泛宣传，建立和传播分行保护消费者、不断追求服务品质提升的公众形象。

就在八卦岭片区迎来新生时，与八卦岭同成长的八卦岭支行，也正在新起点上奋力搏击，力争谱写出新的华彩乐章。（楼蓉 李昕）