深圳新闻网·见圳客户端2020年11月12日讯 近日，由深圳市工商业联合会指导、深圳市消费者委员会支持，深圳市质量协会、深圳市总工会、深圳市妇女联合会主办的“第十一届深圳市顾客满意服务明星”暨“第三届深圳市优质服务示范单位”创建活动评选结果揭晓。其中，华夏银行深圳分行在本届评选活动中表现突出，荣获三项大奖，成为当之无愧的明星单位：华夏银行深圳分行党委书记、行长陈传龙被评为十大“深圳市顾客满意服务杰出管理者”之一，华夏银行深圳分行被评为三大“深圳市优质服务示范单位”之一，华夏银行深圳分行普惠金融部还被评为“深圳市顾客满意服务明星团队”。

华夏银行深圳分行不断秉承发扬“一心为您 共同成长”的服务理念。据了解，该行作为一家国有股份制商业银行，扎根深圳特区20多年，一直坚持以客为尊、至信至诚，积极服务客户、服务企业、服务社会经济发展，在不断推进高质量可持续快速发展的同时，扎实履行政治责任、社会责任和发展责任。特别是近年来，以分行党委书记、行长陈传龙为班长的党委班子高度重视服务管理，认为办好银行就是做好金融服务，并以客户客群为中心，围绕客户体验、敏捷体验、融合体验、专业体验、交互体验“五大体验”，在全行倡导全心服务、全局服务、全面服务、全系统服务和全社会服务，在致力于为客户提供全方位、差异化、特色化、满意度高的优质精品服务的道路上进行了大量的一线调研，做出了很多大胆的创新和有益的尝试。将服务质效纳入绩效考核体系，努力打造集“发展支撑、经营保障、营销阵地、运营平台、服务场景、风控基地、形象窗口”为一体的“七个强有力”运营服务机制，探索兴建系统内首家数字化网点运营转型实验室，并不断形成和积累可复制推广经验，服务能力和服务水平不断向银行业最高标准靠近，某些领域甚至已经成为同业标杆。

华夏银行深圳分行在疫情严峻形势下充分彰显金融服务非常担当。面对今年突如其来的新冠疫情，该行第一时间响应中央和政府工作部署，出台“抗疫”金融支持举措40余项，推出“抗疫复工贷”“医疗抗疫贷”等一系列产品，全力支持企业复工复产达产。先后向医院、派出所、环卫等机构捐赠防疫物资；400多名党员、300多名群众自发捐款超过10万元；紧急筹措两批防疫物资驰援武汉分行。联合微医集团，通过手机银行为全行客户提供免费在线问诊；与深圳市血液中心开展“热血战疫、赤诚华夏”无偿献血活动，总献血量近2万CC。分行“抗疫”金融服务事迹在人民银行、银保监会、北京市国资委等官方渠道获得多次刊发，各项工作举措受到人民日报、新华网、特区报等广泛报道，累计新闻发稿量多达263篇，分行《“复工贷”助力智能产业升级》案例获经济日报头版刊发，并被中宣部选刊“学习强国”APP，阅读量近1000万。在“3.15”期间，分行组织开展“金融服务云体验”，通过线上直播推介金融“抗疫”服务举措，近4万市民同时在线收看，得到深圳银保监局充分肯定。

华夏银行深圳分行聚焦主责主业稳企业保就业大力服务“三大经济”发展。一方面积极融入区域主流经济。重点聚焦深圳产业转型升级、城市更新、国企综合改革、民生保障、人民币国际化和自贸区创新、数字经济提速等，全力加大主流经济金融服务力度。另一方面加大力度服务实体经济。在定价、风险资产、战略关系维护等方面给予专项支持，全面加快信贷投放，为实体经济注入金融活水。三是有力支持发展民营经济。积极响应“六稳”“六保”工作部署，制定实施支持“稳企业 保就业”工作方案，推进业务创新、流程优化、效率提升，探索试行“信贷工厂”，运用高新技术信用贷、银税通、及时贷、龙商贷（深圳版）等拳头产品加大对小微企业的“精准滴灌”，与企业同舟共济、共克时艰，疫情期间累计为中小微企业减费让利3000多万元。

市场调查问卷统计结果表明，华夏银行深圳分行顾客满意度和品牌美誉度逐年快速攀升，分行先后斩获了“中国银行业十佳分行奖（综合）”“百万市民最喜爱的十佳银行”“深圳最具公益责任金融机构”“最受网民欢迎的银行品牌”等多项荣誉，连续三个年度被评为“深圳市顾客满意服务明星单位”，此次创建活动又获佳绩，再次擦亮了“华夏服务”金字招牌。