深圳新闻网·见圳客户端2021年5月27日讯 今日，光大银行深圳分行成功举办“厅堂管理及有温度的客户服务技巧提升”第一期专题培训，各支行大堂经理及大堂助理共50余人参加培训。培训强化了员工对大堂岗位的认识和理解，进一步提升了厅堂人员服务工作意识与质量，是深圳分行阳光服务工作迈入新阶段的一个里程碑。

据了解，深圳分行党委高度重视此次培训活动，在以分行行长韩学智为班长的党委班子的领导下，由茹玮岩副行长牵头主抓、分行阳光服务（消费者权益保护）办公室精心组织。培训通过理论教学、情景演练、互动分享等形式，将大堂经理的岗位职责、自我定位、厅堂管理，结合生动形象的案例进行深度分析。参与培训人员纷纷表示，学习有助于知识更新，加深了对厅堂服务的理解。

据了解，近年来，深圳分行严格贯彻落实集团、总分行党委的战略转型要求，积极落实总行“阳光服务，创造价值”的服务理念，有力提升了整体服务能力。进入新时期，深圳分行致力于打造一家有温度的银行。

培训会上，茹玮岩指出，要做一家有温度的银行，来自内外两个维度的重塑。对外，深圳分行要将服务标准规范化、常态化，有计划推动千佳和百佳网点创设，带动全辖网点服务的提升，如硬件的改造提升、动线的合理优化、营销的标准到位。对内，深圳分行要有效落实“管理提升年”要求，加强内部管理，打好作风建设持久战，统一形象，简政放权，提升工作效率。

茹玮岩表示，大堂经理作为厅堂管理第一人，是非常重要的服务窗口，对厅堂服务的核心竞争能力起着至关重要的作用。他对参与培训的学员们提出了四点要求，要争分夺秒用心学、要理论联系实际学、要有风险防范意识和奉献担当意识，“要创建学习型团队，争做学习型员工。要将理论结合实际，将营销技巧、服务方法和规章制度有机结合起来，设身处地为客户着想，为客户提供有温度的服务，进一步提高客户满意度。”

深圳分行阳光服务（消费者权益保护）办公室相关负责人表示，接下来将持续开展厅堂人员系列培训。全部培训结束后，分行阳光服务（消费者权益保护）办公室将组织受训人员集中进行通关考核及颁奖，并将考试成绩纳入平衡计分卡考核，“我们将以培训为契机，推动厅堂服务管理工作更上一层楼，给消费者更优的金融消费体验。”（楼蓉 沈婷）