读特客户端·深圳新闻网2021年11月11日讯（通讯员 郑永 吴彤）2015年7月22日，在原深圳银监局的指导下，全国首家银行业消费者权益保护专业第三方机构，深圳市银行业消费者权益保护促进会正式成立。成立六年以来，在监管部门的悉心指导下，和银行业金融机构、广大银行业消费者的积极配合下，深圳银促会坚持以银行业消费者为中心，着力解决群众金融纠纷，探索创新实践，全力打造匹配中国特色社会主义先行示范区和粤港澳大湾区定制的行业调解品牌。

以党建引领组织治理优化，推动业务发展

深圳银促会始终以党建工作为核心，引导员工增加“四个意识”，坚定“四个自信”，以党建工作引领内部治理优化，为银行业纠纷调解、金融知识宣教、培训研究等实际工作开展提供组织、制度保证，引导全体员工树立为民办实事的理念，营造风清气正担当敬业的工作氛围。同时，深圳银促会党支部始终牢记以人民为中心的宗旨和为金融消费者解决实际问题的初心使命，持续聚焦金融纠纷调解主业，不断完善工作机制和业务流程，增强金融消费者获得感、幸福感和安全感。

自成立至2021年10月底，深圳银促会共处理各类银行咨询投诉案件58617件，受理各类纠纷调解案件共21369件，已处置结论纠纷21244件，成功调解纠纷13815件，纠纷涉及金额17.32亿元，和解金额4688.04万元，诉调对接调解案件涉及金额150余亿元。

完善金融纠纷多元化解机制，开展诉调对接

在金融监管部门的指导下，深圳银促会将非诉讼纠纷解决机制走在前面，加强与市区两级法院合作，不断完善纠纷多元化解机制。

2018年，深圳银促会与深圳市中级人民法院签订《关于合作开展矛盾纠纷多元化解工作的备忘录》；2020年，深圳银促会2名员工被聘任为深圳市中级人民法院特邀调解员；2020年底，深圳银促会与深圳市中级人民法院、福田区人民法院共同建设的深圳首个银行业在线司法确认工作室正式揭牌；先后与福田区、罗湖区、龙岗区人民法院签署合作备忘录，选派公益调解员入驻市区两级人民法院及深圳市首家诉源治理非诉解纷试点——梅林街道诉讼服务和非诉解纷中心，将银行业纠纷调解挺进到基层街道。

2021年10月28日，深圳银促会入驻中国银保监会与最高人民法院联合开发的银行业保险业纠纷在线调解系统，全面启动银行业纠纷线上调解，“线上+线下”调解相结合，突破地域限制，提升调解质效和金融消费者的服务感知。

抓住“双区”建设历史契机，持续探索创新

深圳银促会的成立本身就是深圳银行业探索区别于传统司法和监管渠道的金融纠纷解决途径创新之举，并荣获2016年深圳市金融创新奖特别奖。2017年，深圳银促会被中共深圳市政法委、深圳市社会工作委员会授予的深圳市社会建设创新示范单位的称号，探索创新的精神根植于深圳银促会基因之中。

2019年，深圳银促会牢牢抓住“粤港澳大湾区”“中国特色社会主义先行示范区”双区建设历史契机，研究学习文件开展调研，将打造符合双区的行业调解组织作为探索创新的方向。同年7月，深圳银促会与澳门世界贸易中心仲裁中心、广东省金融消费权益保护联合会广州金融纠纷调处中心以及珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门、肇庆等七市金融纠纷调解委员会共同签订《粤澳地区金融纠纷调解合作框架协议》，合作各方就共同建立粤澳地区金融纠纷调解合作机制达成共识。

2020年，深圳银促会创新探索完善消费者权益保护长效机制与平安银行信用卡中心、中信银行信用卡中心、招联金融等多家机构建立小额纠纷快速调解机制。2021年上半年，为持续推进深圳市金融纠纷多元化解机制的建设，深圳银保监局与深圳人行深化合作，确定将深圳辖内银行业金融机构涉及人民银行职责范围内的金融纠纷案件统一纳入深圳银促会的业务范围，深圳人行作为深圳银促会的业务指导单位，就相关金融纠纷案件对其进行业务指导。

构建金融知识宣教的统一战线，接地气有人气

深圳银促会在积极化解各类银行业金融纠纷、解决群众急难愁盼问题的同时，坚持不懈地开展各类金融知识宣教活动，提升市民的金融素养，引导市民正确使用金融产品和服务，从源头上减少金融纠纷。

深圳银促会密切联系银行业金融机构、公安机关、新闻媒体、学校社区等机构，构建金融知识宣教的统一战线，组织策划了草地音乐节、大学生入学第一课、军训+金融宣教、深圳金融公益讲堂、在线知识竞赛等形式多样富有实效的金融知识宣教活动。

2021年，深圳银促会落实《深圳银行业保险业十四五期间金融宣传教育工作规划》，全力打造深圳金融宣教品牌名片“金融明白人”，设计制作金融明白人标识、标语、动画形象小明小白；开通金融明白人微信公众号、抖音、B站等平台账号；引导银行业金融机构创作一批生动有趣的漫画、动画、短视频等金融知识普及作品，吸引市民主动学习金融知识。

今年是中国共产党成立100周年，是全面建设社会主义现代化国家新征程的开启之年，在深圳银促会扎根深圳服务深圳的六周年之际，深圳银保监局胡艳超副局长一行在深圳银促会进行调研并召开座谈会，对深圳银促会未来发展提出了指导建议。未来，深圳银促会也将根据业务主管单位深圳银保监局的工作要求，以党建工作为抓手，聚焦主业，充分发挥行业调解组织的作用，建立行业调解品牌，加强联动各行业的调解力量，切实为人民群众办实事解难题，打造属于人民群众身边的纠纷化解服务平台。