深圳新闻网2021年12月1日讯（记者 朱琳 通讯员 楼蓉 沈婷）时间如白驹过隙，28年，是一个人从蹒跚学步，成长到干事创业的宝贵时光。28年，也是光大银行深圳分行，从播撒种子到收获累累的最美光阴。

在成立28周年之际，光大银行深圳分行开展28周年“十大最美光阴故事”评选包括管理财富、服务民生、支持实体经济、创新金融科技、履行社会责任等五大领域，旨在评选出28年来在这五大领域的杰出案例，树立标杆，为分行发展打造“头雁”矩阵。引领分行各项业务迈入高质量发展新台阶。读懂了“十大最美光阴故事”，也就读懂了光大银行深圳分行的奋斗、执着和希冀。

一个下着雨的周末，光大银行深圳分行西部支行理财经理李斐正准备外出，接到一位客户电话。客户下周一要出国，希望能尽快完成理财产品签约。作为该客户的理财经理，李斐二话不说回到支行网点为客户办理了业务。该客户对李斐说：“你办事，我放心，光大银行是诚心的。我再从别的银行转过来400万，一共买600万一年期安存宝。”

急客户之所急，想客户之所想，李斐敬业、专业的服务，是西部支行乃至光大银行的一个缩影。

作为财富管理业务的先行者，光大银行一直致力追求做让客户放心的“理财管家”。西部支行始终坚定朝着总分行打造“一流财富管理银行”的战略目标方向赶超奔跑，建设专业的财富管理团队，管理财富，服务民生。在光大银行深圳分行28周年的“十大最美光阴故事”管理财富类评选中，西部支行脱颖而出，获评管理财富杰出代表。

西部支行坚持提供优质和专业化的理财服务

西部支行成立于2013年，位于深圳西部的宝安区相对成熟的商业繁华段，靠近前海，区位优势明显。该支行利用区位优势，辐射周边居民区和商业区，做活做大零售业务，打造“阳光财富管理”品牌。

“夏日送清凉”“冬日送温暖”“端午浓情粽子”，自西部支行成立以来，一直践行“逐光向上阳光服务温暖人心”的理念，已持续与周边社区、商圈合作开展活动达100多场次，举办理财、投资沙龙等活动60余场次，以活动引客流，以宣传增名气，以贴心服务赢认可，以专业获信赖，用自营理财、储蓄、代理基金等产品吸引潜力及财富客户，用私行定制化产品吸引高端私行客户，有效提升了光大银行的零售品牌知名度。

为了培养一支有战斗力的队伍，西部支行持续推进团队建设，通过团建营造和谐统一、积极向上、强化执行力、自行有效的团队文化，切实做到一日一统计，一周一评比，充分调动全员积极性。通过组织每周一课、传帮带机制、同行交流、自主学习等提高团队的学习氛围及专业性，以信用卡、保险、理财、大额存单等各类产品营销活动操练实战，逐步提升团队成员营销积极性、操作能力和营销能力。如今，西部支行零售团队已经成长为一个团结、和谐、具有高度执行力的专业化理财团队。

点滴的贴心服务，高度专业的素养，获得了客户信赖与一致好评。将近8年的辛勤耕耘，从当初无人知晓海雅有光大，到今天在该片区家喻户晓，西部支行尝到了收获的喜悦。

深圳分行以深化改革推动零售业务稳中向好

11月20日，光大银行深圳分行召开“零售业务2021年收官暨2022年开门营销旺季启动会”。零售金融部、私人银行部、零售信贷部、数字金融部、信用卡业务部负责人，以及各支行行长、零售主管行长悉数现场参会，支行理财经理及柜面、大堂人员视频线上参会。工作报告、表彰颁奖、专场培训，一整天的会议环节紧凑，干货满满。

抢占岁末年初营销先机同时，启动会透露出一个重要信息：光大银行深圳分行高度重视财富管理工作，积极践行金融央企国家队、财富管理专业队和民生服务先锋队的职责与担当，为满足人民对美好生活的要求而持续努力。

今年，深圳分行在经营方面推出的一系列改革举措中，就包括个贷领域的集中经营。该行改变传统作业模式，将个贷业务全部集中，在体制机制上进一步高度重视前端业务的发展，协调平衡房贷、普惠、网贷“三驾马车”，人、财、物上向一线营销人员倾斜，同时对中后台业务支持岗位人员明确权责利。40多名个贷客户经理承担了过去140多个客户经理的工作，实现了“优员增效”。

深圳分行今年还推出了三期“厅堂管理及有温度的客户服务技巧提升”专题培训，培训效果显著。同时，随着“突出服务导向、兼顾营销转介及营销氛围塑造”的大堂经理考核原则明确，进一步提高了大堂经理的工作积极性。

随着深化改革工作的推进，深圳分行零售业务呈现稳中向好的趋势。截至10月末,该行传统零售信贷规模突破500亿元，新增全行排名第二，新增规模较对标同业排名靠前；零售信贷营收对分行总体贡献度明显提升等，新增业务规模实现了较快突破。

深圳分行党委书记、行长韩学智表示，要进一步突出零售转型、突出综合金融、突出根植湾区，全面提升经营效益，为打造“一流财富管理银行”目标不断奋进。

光大银行财富管理银行标签越来越鲜亮

一直以来，光大银行都致力于打造包括私行客户、财富客户、基础客户、零售信贷客户和信用卡客户五大客群为中心的客户体系。

2018年初，光大银行确立了“打造一流财富管理银行”的战略愿景,即以价值创造为工作重心，突出财富管理银行特色，坚持高质量发展，以客户为中心，加快打造数字赋能的零售金融新模式，利用光大集团的金融控股集团助力，积极构建财富E-SBU生态圈，实现零售金融转型，助力AUM跨越。

在新战略确立之后，光大银行通过组织架构调整，逐步形成了“分层管理、专业运营、数据驱动”的整体策略，客户服务的专业能力得以不断提升。

2020年，光大银行积极推动职能制银行向流程银行的转变，成立私人银行部，并将总行零售业务部正式更名为“零售与财富管理部”。

三年来，光大银行突出财富管理特色，坚持高质量发展，走出了一条专业化、数字化、生态化、体系化的零售金融转型之路。截至2020年末，光大银行零售客户达到1.23亿户，三年复合增长率16%。私行客户数增长提速，连续突破3万户、4万户大关，三年复合增长率18%。财富管理绿色中收持续增长，代理中收实现三年翻番，价值贡献不断提升。截至2021年5月，光大银行零售管理客户金融资产(AUM)突破2万亿元。

作为国内首家推出人民币理财的商业银行，光大银行“阳光理财”通过持续的产品创新与服务创新，在个人理财领域持续保持竞争优势，财富管理银行的标签越来越鲜亮。

随着经济结构与人口结构的发展变化，社会财富聚集与分配的趋势演进，中国的财富管理与私人银行业务也面临着新的市场机遇与挑战。

未来，光大银行将继续围绕“打造一流财富管理银行”战略愿景，继续聚焦投资者需求，践行“管理财富、服务民生”的宗旨使命，更好地服务实体经济和社会大众，为企业和个人提供更加优质高效的财富管理服务，抢抓机遇实现高质量发展。