读特客户端 ·深圳新闻网2022年3月14日讯（通讯员 齐则元）为持续增强保险业消费者权益保护工作，切实提升社会公众金融素养和风险防范意识，深入贯彻落实监管机构和上级公司关于消费者权益保护工作的安排部署，积极践行“金融为民、教育为先”理念，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）于近日制定专项方案，全面启动2022年深圳国寿“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

聚焦特殊群体，推动解决“数字鸿沟”

本次活动中，深圳国寿将以客户为中心，根据不同消费群体特点开展针对性教育宣传和服务引导，提升消费者金融素养和风险防范意识。

聚焦老年人、青少年和在校学生、残障人士等特殊群体，深圳国寿将通过制作长图等方式开展金融服务和教育宣传，以相关案例演示帮助保险消费者了解非法集资、非法放贷、金融诈骗等行为，提醒防范非法金融活动侵害。

同时，深圳国寿不仅在各柜面网点积极推出多项适老化服务举措，还将组织销售人员开展适老化服务培训教育工作，进一步促进银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”，让客户切实感受到公司“简捷、品质、温暖”的品牌服务。

聚焦特定区域，拓展金融服务覆盖面

疫情当下，深圳国寿将在继续落实好疫情防控工作要求的基础上，持续加大线上宣传力度。

活动期间，深圳国寿将以官微平台为主要载体，持续发布帮助保险消费者了解保险相关业务模式、办理渠道、重要内容、功能作用、相关风险的线上宣传专题，帮助特定区域的消费者“学金融、懂金融、用金融”，向消费者普及金融知识和金融政策，充分利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，持续增强对无网点地区及无法到达网点人群的服务覆盖及教育宣传。

开展诚信教育，加强诚信文化建设

多年来，深圳国寿始终将销售队伍的诚信文化体系建设作为一项常抓不懈的重要工作，通过行为规范、信用考评、诚信表彰、诚信宣传等一系列举措，积极引导广大销售人员积极践行诚信销售、诚信服务。

借助本次活动的契机，深圳国寿将持续面向员工和销售人员，集中、有针对性地开展消费者权益保护宣传教育，通过开展“诚信我代言”、“消保知识答题打卡”、“消保专题培训”等活动，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，进一步增强员工的服务意识，倡导大家用实际行动共同助力构建和谐金融生态环境。

深圳国寿相关负责人表示，后续将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“诚实守信，专业高效，客户至上，体验一流”的服务理念，致力打造“简捷、品质、温暖“的客户服务品牌，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量。