读特客户端 ·深圳新闻网2022年3月15日讯（通讯员 齐则元）近年来，随着云计算、人工智能、大数据管理、区块链等创新科技的发展，金融服务与科技的深度融合已经成为了金融业发展的主旋律。

身处改革开放腹地，创新一直是深圳这座城市的主基调。依托深圳的创新土壤，中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）始终秉承“诚实守信，专业高效，客户至上，体验一流”的服务理念，坚持用科技赋能发展，通过不断探索大数据、人工智能等前沿科技与应用场景的融合，着力提升用科技化创新赋能传统服务模式转型升级，让科技成为驱动公司发展前行的源源动力。

创新常态化，创新项目硕果累累

深圳国寿紧跟互联网趋势，进一步健全完善科技创新机制。通过设立创新专项基金，营造创新文化氛围等相关举措，将科技创新环境融入于公司日常经营之中，实现了创新工作的常态化。

近三年来，深圳国寿开展的重要科技创新项目就有近50个，覆盖客户服务、销售支持、运营管理、风险管控、信息安全等多个领域。例如：实现“保险+服务”生态闭环的“闪核系统”、增强风险监测能力的“天眼预警”系统等，都为公司高质量发展提供了持续动力；以“智能投保”、“空中客服”、“鹏心赔”为代表的线上服务项目，不仅实现了保险服务的全链路无纸化、线上化和智能化，也大大提升了客户的线上服务使用感和体验感。

科技赋能服务，疫情期间“不掉线”

为有效应对疫情期间客户线下业务办理不便的问题，深圳国寿迅速将多项服务内容切换为线上模式。“移动理赔+快捷支付”的全流程智能化理赔作业模式，可以将小额理赔时效缩短在三小时之内。长期险电子保单、视频调查系统、“空中客服”和“95519远程非现场坐席”等多项服务举措，可以充分满足疫情期间客户的承保、保全、理赔等各类需要。

在一项项服务内容中，看得见的是服务“不掉线”、体验“不打折”，看不见的则是各项服务背后科技支撑的强大力量。深圳国寿正是将云计算、人工智能、大数据等技术集成于各个业务场景，让线上化、数据化、智能化的模式充分支撑起保险服务售前、售中、售后的各个环节，才能在疫情期间为客户带来依然及时、高效、便利的服务体验。

同时，为满足市民多样化的健康管理和服务需求，深圳国寿还通过“国寿大健康”平台，为市民提供涵盖健康资讯、健康自测、疾病自查、电话轻问诊、预约挂号等在内的多种健康管理服务，为广大市民构建品质美好生活。