读特客户端 ·深圳新闻网2022年3月15日讯（通讯员 齐则元）3月13日，深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布通知，3月14日至20日期间，深圳小区封闭、公交地铁停运，暂停生产经营活动。平日持续在“快进键”中飞驰的深圳突然被按下了“暂停键”。

然而金融服务不能停。3月13日17:00，深圳中国人寿大厦陆续来了数名拖着大小行李箱的“不速之客”。他们来到办公区域，迅速拆卸下桌上带着两个显示屏的“双屏电脑”并装进行李箱，随后便悄然离开。他们，就是中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）运营管理中心核赔部的工作人员。

原来，为了确保疫情期间的客户理赔服务不受影响，保障所有客户理赔案件均能在第一时间进行处理，深圳国寿核赔部的工作人员在得知居家办公指令后，纷纷拖着大小行李箱来到公司，把工作设备和工作资料搬回家中，在火速开启居家办公模式的同时，全面启动7*24小时线上理赔服务。

疫情防控“不见面”，线上服务“不掉线”。从柜台到指间，从面对面变成屏到屏，启动7*24小时线上服务的不仅仅是理赔，自深圳本轮疫情以来，深圳国寿始终坚持以人民为中心，充分运用数字化技术，升级多项服务举措，切实满足广大客户在特殊时期下的保险服务需求。

在保单生效前端，以“核试算”、“核先生”为代表的各类“E核”工具，可以为客户提供投保前方案设计、健康异常预核保等线上核保服务支持。“核保E点通”的应用，实现了投保过程中销售人员与核保人员的一对一场景化线上沟通。为确保调查服务不间断，深圳国寿全力开发线上调查渠道，通过远程视频线上面访的方式，确保核保生调、理赔调查等工作快速、优质完成。同时，联络中心也全面开启“95519远程非现场坐席”模式，座席代表在家也能接听来电，为客户答疑解惑。

打破时空阻隔，满足疫情期间客户的承保、保全、理赔、咨询等各类服务需求，带给客户足不出户的便捷高效服务体验，源自于深圳国寿始终秉承“以客户为中心”的理念，也源自于深圳国寿始终怀揣着“守护人民美好生活”的热忱与初心。未来，深圳国寿将继续与全市人民一起，为深圳疫情防控贡献力量，努力成为鹏城市民的“定心丸”。