读特客户端 ·深圳新闻网2022年3月16日讯（记者 汤莎 通讯员 黄露 齐则元）战“疫”时刻，深圳这座城市被按下“暂停键”，全民居家，只为打赢这场没有硝烟的硬仗。

作为一家金融央企的在深机构，深圳国寿第一时间启动应急预案，通过保险捐赠、物资捐赠等方式助力打赢疫情防控阻击战，多措并举地满足广大客户在特殊时期的服务需求。

3月15日，在全民进入“慢生活”的第二天，深圳国寿发布四大类共计19项服务升级举措，以线上数字化科技为载体，保障“慢生活”下的保险“快服务”，确保各项保险服务不缺位、不掉线、不断档。

7*24小时不间断服务

理赔服务方面，深圳国寿持续提供7*24小时线上理赔服务，对于领款人为权益人本人的案件，提供寿险APP、微信、国寿e店等线上理赔申请渠道，客户无需提供纸质材料。

核保服务方面，则通过 E核等工具，为代理人和客户提供7*24小时在线服务，其中，“核试算”、“核先生”都可提供投保前方案设计和健康异常预核保。

调查服务方面，7 *24小时核保生调服务，对于核保生调任务，通过远程线上视频面访客户。

契约服务方面则提供7×24小时线上投保申请服务。

新冠理赔延展服务

针对确诊新冠客户（被保险人）及深圳国寿向深圳市卫生健康系统在岗人员捐赠的包含新冠肺炎责任的客户，深圳国寿将提供五大理赔延展服务：取消免赔额限制（包括如E康悦等百万医疗产品）；取消产品等待期限制（投保前已患病客户不适用）；取消定点医院限制（非大陆地区不适用）；取消药品限制；取消诊疗项目限制。

业务流程大大简化

在理赔申请资料方面，简化医疗费用类资料以及受益人关系证明资料。

记者了解到，针对社保已报销，或满足理算需求的，仅需提供诊断证明书及医疗费用发票，无需提供费用清单。在受益人关系证明方面，如可提供客户居委会、村委会等证明，则无需提供其他关系证明。

疫情期间，核保体检支持方式也进行了调整。深圳国寿表示，凡经公司认可的单位或者个人体检报告（二甲以上医院），有效期延长半年，即50岁以上客户延长至一年内有效，50岁以下客户延长至一年半内有效；对于处于待核保状态的需体检投保单，营销员可通过E核申请延期体检。尽管体检中心暂停营业期间，但公司仍在积极配合体检中心拓展新的体检机构，简化客户陪体检流程。

调整线上化服务

线上理赔服务方面，深圳国寿代理人和客户均可通过寿险APP、微信、国寿e店提交理赔申请，小额案件3小时内可完成支付。

线上调查服务则采取线上视频面访投保客户，替代面对面访谈。线上契约服务方面，长险和短险均采用无纸化投保服务，保单电子化服务，团体意外意险则免“面”受理服务。