读特客户端·深圳新闻网2022年3月22日讯 在深圳国寿，有这样一支专业的队伍，他们以真诚、高效、热忱的态度为用户提供简捷、品质、温暖的保险服务体验，他们，就是一线柜面的服务人员。

“别着急，我一步步地教您”

同事眼中的贾汉三是一个古道热肠的“乐天派”，作为深圳国寿柜面服务的“空中客服”坐席，每当发现客户遇到棘手的问题，她都会热心地帮忙。这天，她在“空中客服”接待了一个老年客户。

视频那端是一个年近80岁的老爷爷，他的声音里泛着焦急。老人说他今年的生存金没有收到，而自己和老伴都住在养老院里，年龄大了也不方便到柜面办理业务，这才通过寿险APP的“空中客服”进行咨询。听到这，贾汉三能够充分感受到客户急迫的心情，对于一个老人来说，也许这份保单的生存金就是他日常支出的主要来源。

通过查询，贾汉三发现老人的生存金没有到账，是因为其原账户无法入账，需要重新授权银行卡作为生存金收款账户。在指导老人远程办理业务时，她发现老人在手机操作方面并不熟悉，业务迟迟无法办理。“别着急，我一步步地教您。”她一面安抚老人的情绪，一面重新将具体操作流程以更易懂的方式讲给老人听，在她的耐心陪伴和讲解下，业务终于办理完成，钱款也很快就到账了。老人对贾汉三表达感谢，希望对她的服务给予好评。可贾汉三却笑着对老人说：“只要能解决您的问题呀，对我来说就是最幸福的事了！”

“认识你这样一个朋友，是我们的幸运”

“那的确是一次难忘的经历。”每当深圳国寿柜面服务人员高瑞雪回忆起这件事，她的脸上都洋溢着欣慰的笑容。2021年6月，高瑞雪通过“空中客服”接待了一对中年夫妇，他们在1999年给女儿买的保单到期，应按合同约定领取生存金，但因全家人都在加拿大，疫情严重无法回国，所以希望在线办理领取业务。本以为这是一个简单的问题，但经过查询后高瑞雪发现，因集团保单资料的特殊性，该份保单无法通过线上办理领取业务。考虑到客户的难处，她建议客户通过纸质资料邮寄方式办理。

因从国外邮寄很耗时且邮寄成本较高，且客户对业务规则不熟悉，为了让客户能一次性办理好业务，高瑞雪主动给客户留下自己的电子邮箱地址，并细心地将材料模板、填写注意事项逐一列明后发给客户。同时，她还让客户将填写好的资料先拍照发送邮件给她，这样她便能帮助客户进行资料预审，避免万一客户千里迢迢寄来的资料又有差错，会再次延长客户办理业务的时间。经过20天近十次邮件的沟通，高瑞雪最终成功协助客户一次性将业务办理完毕。

“现在我们已经不是客户关系了，今后我太太和我就把你当成一个朋友，能认识你这样一个朋友是我们的幸运！”后续客户接连发了几封邮件，并想要邮寄一份礼物以向高瑞雪表达自己的感谢之情，却都被她婉拒。“作为客服人员，客户的信任就是对我最好的回馈。”

三尺柜面守初心，方寸之地显真情。这样的人和事，每一天都在深圳国寿的客服人员身上发生。以客户为中心，致力于创造有情感、有温度、有速度的保险服务，孜孜追求客户的满意和认可，深圳国寿始终如一，步履不停。