读特客户端 ·深圳新闻网2022年5月23日讯（通讯员 黄露 齐则元）作为世界500强企业、金融央企的在深机构，中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）全面贯彻落实新时代党的建设总要求，坚决贯彻落实党中央各项重大决策部署，始终坚持服务社会发展大局，全力做好金融保险支持和服务工作，保障经济社会可持续发展。

保险保障方面，深圳国寿积极响应国家战略部署，结合深圳地区中小微企业特点，研发推出包括国寿工业保、国寿交通保、国寿商铺保、国寿护家保、国寿新兴保、国寿专精特新保、国寿科技保等7个产品组合在内的专属团单产品组合“七大保”，保障方案针对性强、保障面广、性价比高，致力打造差异化、专业化、精细化的保险保障服务，用金融“活水”精准滴灌中小微企业，为中小微企业应对经营风险提供坚实后盾。团单“七大保”自正式上线以来，为湾区近4000家中小微企业的7.6万名员工提供专属定制化产品及服务，大大加强了深圳地区中小微企业抵御风险的能力。

保单服务方面，深圳国寿为广大客户提供保单业务全国通办服务，一站式解决新市民的异地保单服务问题。为应对疫情，减少人员流动，中国人寿“寿险APP”上线保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等29项保全业务自助查询及办理功能，更开通“空中客服”项目，让新市民客户足不出户就能享受专业柜员的“面对面”服务，体验最便捷的业务办理模式。同时，为缓解客户资金困难，2021年全年，深圳国寿为客户提供的保单借款服务，累计金额达101.52亿元。

抗击疫情方面，面对今年深圳突然遭遇的疫情，深圳国寿充分展现央企担当，不仅迅速集结了上百人的志愿者队伍，用实际行动驰援疫情防控一线，还向深圳市卫生健康系统在岗工作人员赠送一份累计风险保额超540亿元的保险保障，用保险力量为生命健康保驾护航。同时，为确保疫情期间客户理赔服务不受影响，深圳国寿始终坚持以人民为中心，充分运用数字化技术，升级多项服务举措，切实满足广大客户在特殊时期下的保险服务需求。在保单生效前端，以“核试算”、“核先生”为代表的各类“E核”工具，可以为客户提供投保前方案设计、健康异常预核保等线上核保服务支持。“核保E点通”的应用，实现了投保过程中销售人员与核保人员的一对一场景化线上沟通。为确保调查服务不间断，深圳国寿全力开发线上调查渠道，通过远程视频线上面访的方式，确保核保生调、理赔调查等工作快速、优质完成。联络中心也全面开启“95519远程非现场坐席”模式，座席代表在家也能接听来电，为客户答疑解惑。