读特客户端·深圳新闻网2023年2月23日讯（记者 朱琳）近日，广发银行深圳宝安支行成功堵截一起电信诈骗案件，为客户避免了近十万元的经济损失，有效保障客户资金安全，为金融消费者权益保驾护航。

事发当天17时左右，一位老年客户气喘吁吁地走进宝安支行，神色慌张，支行员工田笑竹见状立刻接待，并主动安抚客户情绪。通过询问发现，客户被盗用了个人信息，银行账户可能存在风险。

据了解，客户王阿姨在附近的街道负责保洁工作，下午四点左右碰到一陌生男子声称自己在做直播，想借用阿姨的身份证，人脸识别等个人信息，并保证不会用作其他用途。王阿姨见此人言辞恳切，出于热心想帮一个忙，将身份证及银行卡信息交给对方。对方使用王阿姨的手机点击了不知名链接，输入了王阿姨的姓名、手机号及身份证号，获取验证码并让王阿姨进行了人脸识别。录入信息完成后，该名男子便离开了。事后王阿姨觉得有蹊跷，急忙跑到广发银行宝安支行寻求帮助。银行工作人员意识到王阿姨可能遇到了诈骗，迅速为王阿姨办理银行卡挂失，成功保住了其积攒了多年的积蓄。

广发银行的工作人员同时提醒王阿姨，如果后续收到陌生短信及陌生链接，切记不要随便点击进入，身份证号码、短信验证码也不要随意告知他人，妥善保管好手机和银行卡。客户对广发银行员工及时的帮助表达了诚挚的感谢。

近年来，新型诈骗高发且花样繁多，老年人群体成为不法分子的重点诈骗对象。广发银行深圳分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，对外加强新型金融诈骗防范的宣传力度，每年持续走进社区和企业开展“普及金融知识 守住‘钱袋子’”宣传教育活动；对内加强网点人员处理突发事件的应急能力，使营业网点一线员工冷静、及时、规范地处理老年客户业务办理时出现的各种紧急情况，切实提高分行的整体服务质量和工作效率，确保营业场所的金融秩序稳定。

此外，广发银行深圳分行将在“3·15”消费者权益保护宣传周、“金融联合教育宣传月”等多个重点时期开展宣教活动，聚焦老年客户权益的保护，持续用创新、易懂的防诈宣传方式开展反诈教育，提高老年人识别和防范各类诈骗手段的意识和能力。同时，广发银行深圳分行还将持续关注青少年、农民、务工人员和残疾人等重点人群，根据其金融知识水平、知识需求和行为特点开展差异化的金融知识普及活动，增强自身风险防范意识和责任意识，远离非法金融活动，守住自身的“钱袋子”。