全国12315移动工作平台上线！消费者维权手机“云端见”！

2022年1月1日

全国12315移动工作平台正式上线

该平台的上线将为

市场监管总局、省局、市局、县局、基层所

五级搭建

高效、安全的移动办公平台

实现12315业务向移动端的延伸

切实提升12315工作效能

更好地服务群众

投诉热线电话占线？

没事！还有云端调解室！

一起来看看新平台有什么实用功能吧！

三大功能模块

1.移动处置：各地12315人员可使用手机处置投诉举报，进行工单的分流、办理、审批、反馈。

2.云端调解室：依托腾讯会议和微信，实现消费者、被投诉企业、12315人员在线调解。

3.掌上培训测评：搭建业务能力学习提升模块，推动培训资源、法律法规知识共享和疑难问题互动交流。

2021年8月起，河北、吉林、安徽、广东等地对全国12315移动工作平台进行了试用。来看看地方12315工作人员运用云端调解室进行线上异地调解的成功案例吧！

全国12315平台通过打造业务通、互动通、处置通，实现政民零距离、沟通无障碍、处置掌上通。我们将继续优化升级，为消费者提供更多便民服务。

看来真不错

下次遇到消费纠纷我就试试！

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编辑：深圳市场监管

来源：市说新语

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