走进“幕后英雄”—110接线员

一台电脑、一部电话

标准的普通话、快速的反应机制

全年无休、永不停歇

……

这不是公司客服部的工作现场

而是110接警员的日常

“接电——询问——记录——派警——反馈”5个接警步骤，每天每月每年重复，进入反复循环模式，在接警员的心中，永远没有懈怠，平凡的接警工作在电话声中重复着，不平凡的责任坚守却在心中。

数百万起接警的背后

也有着数百万个故事

但对于每一位110接线员来说

总有一两次与受助人的通话

让他们难以忘却

依托110这道看不见的电波

他们为我们的岁月静好负重前行

优 秀 接 警 员 事 迹

林诚强

罗湖分局桂园派出所接警员

林诚强，男，1996年11月25日出生，本科文化，2018年12月在桂园所担任接警员至今。

“你好，这里是桂园派出所！有什么可以帮您？”每天，他的工作就是从这一声简单的问候开始，在不断的接警、指挥、调度中结束。

为更好的胜任本职工作，他不断熟悉更新辖区地形地貌、案事件管辖、法律常识、接处警各类规范等。

有时面对一些求助，他甚至充当起心理医生的角色，面对报警人情绪波动异常的报警，尽量舒缓报警人心情，换位思考；面对一些骚扰辱骂电话，他依然会微笑面对；在让报警群众感受到温暖的同时，收获自己成长中的每一份感悟。

优 秀 接 警 员 事 迹

刘建军

罗湖分局东湖派出所接警员

刘建军，男，汉族，31岁，2019年9月8日入职深圳辅警队伍，现在罗湖分局东湖派出所从事前台110接警工作，2020年被分局评选为“优秀辅警”。

该同志参加公安工作以来，始终保持着良好的职业素养，对工作认真负责、吃苦耐劳，很好的协助民警完成了各项工作。

接警工作一直以来都是公安机关的一项重要工作，接警员需要丰富的工作经验、灵活应变的处事方式、强大过硬的心理素质。

刘建军勤奋学习，入警以来不断提升自己的业务水平，在学习中善于总结，迎难而上，做到学以致用，成为辅助民警的一把好手，得到了领导和同事的赞赏和好评。

优 秀 接 警 员 事 迹

王礼华

罗湖分局清水河派出所接警员

王礼华，男，汉族，1995年2月生，广东梅州人，六级辅警，清水河派出所接警员，该同志工作认真负责，成效良好，受到领导和群众的一致好评。

一是积极主动，工作成效好。该同志熟练掌握接处警有关规定，熟知辖区治安情况，熟知辖区道路交通状况，协助民警根据警情特点合理调配接处警警力，从未出现差错。

二是服务热情，群众反映好。该同志同群众打交道过程中，态度热情诚恳，耐心倾听群众诉求，周到安排工作，从未受到投诉。

优 秀 接 警 员 事 迹

赖媚娜

罗湖分局东深派出所接警员

赖媚娜，2021年3月入职东深派出所接警员岗位。入职以来，该同志在单位领导和同事的关怀和帮助下，思想、工作等各方面表现优秀，受到一致好评。

该同志思想上追求上进、尊敬领导、团结同事、服从安排、任劳任怨，能自觉遵守省厅“六项规定”和市局有关聘员协助警务工作“十二个严禁”等规章制度。

工作上始终秉持认真、仔细、严谨的工作作风，认真完成接处警、公文收发、上传下达等每一项工作任务，为接警员同事做出了表率。

优 秀 接 警 员 事 迹

杨林运

罗湖分局东门派出所接警员

杨林运，现为罗湖分局东门派出所综合指挥室110接警前台工作人员。该同志积极乐观，能吃苦耐劳，和同事相处十分融洽，对待工作认真负责。

在2021年度的工作中，共接报警警情数16474起，帮助群众595人，其中找回迷失人员239人，找回丢失物品356件。

该同志表示，很荣幸当选为优秀接警员，认为这仅仅是提高自身能力素质的起点，必将推动其更加努力地完成本职工作，更好地提升自己。并表示在今后的工作中，会认真地做好每一天的工作，更好的为人民服务，具体做到接待过程中温和待人，耐心解答事主，让事主感受到东门所的温暖与真诚。

优 秀 接 警 员 事 迹

李建强

罗湖分局口岸派出所接警员

李建强，男，2010年至今在接警战线上已奋斗了11个年头，是口岸所名副其实的业务骨干。

他将辖区的每条街巷、小区、住宅楼、重点场所等烂熟于心，为的是准确无误地下达指令；他认真学习相关接处警规定，在协助民警开展指挥调度时，做到快速反应、随机应变；他还在语言沟通上狠下功夫，针对不同的警情，随机应变。

针对纠纷的警情，他能换位思考，动之以情晓之以理，有效避免冲突升级；针对扬言自杀的警情，则通过拉家常、安抚报警人情绪，为处警民警的救援赢得时机。

10年来李建强累计接听处理各类报警求助电话3万余起，从未出现差错，也未被群众投诉，深受群众和同事的一致好评。

蜀黍再次重申一遍

“110”是宝贵的社会公共资源

是群众遇到不法侵害和危难时的依靠

对于恶意报警、谎报警情

或是恶意滋扰“110”的行为

公安机关将坚决予以打击

究竟哪些情况

是可以拨打110求助

哪些情况又不可以呢

下面我们一起来学习一下

看完以后

相信大家都知道如何正确

使用110

请将有限的警力留给更需要的人

敬畏生命拒绝浪费警力

请从你我做起

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图片来源：央视新闻