一年之计在于春！春节假期刚过，政府各窗口单位能否迅速进入工作状态？工作人员有没有慵懒散乱现象发生？23日，记者数路出击，走访深圳市各区与群众工作、生活息息相关的窗口服务单位，一探究竟。
到访地点:深圳市不动产登记中心龙华登记所
到访时间:9:09-9:40分
服务评价: 即来即办 平稳有序
上午9时09分，深圳市不动产登记中心龙华登记所大厅内相当冷清，虽然叫号机一如既往地发出温馨的叫号声，但厅内仅有两三名前来办事的市民聚在写字台前填写资料。大厅内，18个服务窗口呈U形布局，其中，两个窗口的电子牌明确显示“暂停服务”，另有三个窗口台前摆放着“人员休假停止服务”的标牌。在岗的工作人员或是整理文档或是对着屏幕敲击键盘，一片平和的工作气象。
9时25分，登记所内办事人员渐渐增多，但也不过十来人的规模。一名保安开始站到大厅中央的问询台前值守。南方＋记者发现，部分窗口前暂停服务的标牌被撤走，有工作人员陆续补位。到9时40分记者离去时，登记所内共计十二名工作人员到岗。随着办事市民增加，大厅内开始人声嘈杂，工作人员也变得忙碌起来。一名工作人员告诉记者，春节前后是登记所的业务淡季，部分工作人员休假未归，十二人的到岗服务属于所里正常状态。为防止窗口工作人员懈怠，所领导一再强调工作纪律，来办事居民与平常没有区别，即来即办，总体秩序平稳！
到访地点:光明新区行政服务大厅
到访时间:9:10分
服务评价: 服务等候不超3分钟
上午9点10分，记者来到光明新区行政服务大厅，发现41个窗口都对外开放，其中综合窗口13个，其他为专业窗口。群众前来办理的业务主要集中在出入境业务、户政业务等专业窗口办理。但由于春节期间办理人数相对较少，没有出现排长队现象，座椅上偶尔会有个别群众在等候。一位到综合业务窗口办理业务的群众称自己等候时间不到三分钟。
光明新区行政服务大厅工作人员介绍，截止到22日下午18点下班时间，光明新区行政服务大厅共办理425笔业务，其中综合受理业务60笔，商事登记业务31笔，出入境和户政业务334笔。
目前，光明新区政务服务局已整合了10个区直部门和市规土委光明局、市交委光明局等单位的537个政务服务事项，自2016年12月起，新区区直部门业务全部整合到行政服务大厅综合窗口，实行统一叫号、综合受理，建立起“窗口综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的有效衔接机制，实现了“一门集中，一窗受理”，解决了窗口忙闲不均的问题，受理窗口数减少30%，群众排队等候时间平均缩短30%。
到访地点：宝安区政务服务中心
到访时间：上午9点45分
服务评价：全员到岗 便捷高效
记者上午9点45分到达宝安区政务服务中心大厅。服务中心内的窗口办事人员、咨询人员以及保安员都全员到岗。前来办事的群众市民不多，但也有20来人。电子叫号系统正常运作，基本不需要排队，工作人员比前来办事的群众要多。总的来说，在宝安政务服务中心开年办事儿，只要市民证照齐全，不用排队、不用叫号，便捷高效。
大厅等候区特别设有休闲座椅，舒适的皮革沙发，并提供多功能USB插头。同时，大厅设立便民服务处和自助服务区，市民可以自助办理缴费、查询、申报以及投诉等业务。
到访地点：南山区南山街道办事处行政服务大厅
到访时间：上午9:05分—9:30分
服务评价：15个窗口仅4人准时上岗
上午9：05记者准时来到南山街道行政服务大厅，大厅内已经正常对外服务，两名群众正在办理相关事项。记者细数，大厅总计15个窗口，但仅有4人在岗，其中一名工作人员因为无人办理业务，正在低头玩手机。上午9:35分，记者再次回访，大厅内15个窗口已有13名工作人员到岗，此时办事人员依旧很少，仅有两名办事人员。
大厅服务完善，配套比较周到，在群众休闲等候区，各种报纸、杂志均为最新一期，尤其是当天的南方日报放在了最显著的位置。此外还有求是、广东党建等杂志。在群众资料填报区，各种单位的宣传彩页均整齐的摆放着。大厅工作人员服务周到、热情，统一制服着装。此外还有供群众手机充电的设备，计生服务免费领取区域等。
到访地点：深圳市公安局交警支队福田大队综合服务大厅
到访时间：上午10点20分
服务评价：全员到岗 服务如常
上午10点20分，记者来到服务大厅，发现8个服务窗口的工作人员全部到岗。电子屏上显示当天前来挂号排队的人超过50个，座椅上只有不到二十个人在等候。
“今天我只排了半个小时的队，要是在平日里，即使一早来取号，上午还不一定能办成，排队的人时常会挤到大门外面。”苏先生已经查询了异地违章的情况缴纳罚金准备离开，他表示，由于当天服务大厅的信息查询系统正在升级无法使用，市民只能到窗口查询。
值得一提的是，在福田交警大队的门口，设有24小时自助服务厅，市民通过扫描身份证以及人脸识别就可以进入服务厅，办理换证、补证、转入、修改联系电话、驾驶证信息单以及安全信用驾驶信息查询等业务，还可以现场拍证件照，非常方便。
到访地点：深圳市公安局综合办证服务中心
到访时间：9:20分
服务评价：自助服务 高效便捷
上午9点20分至10点20分，约有十余位市民前来中心办理业务。其中大部分市民都在自助终端自行办理港澳通行证续签相关业务。在办证窗口，工作人员自昨日（2月22日）已经复工。市民通过网上预约，提前准备好相关材料，按照约定时间到达现场进行材料初审。如果材料齐全，现场办理时间约在十分钟左右。据深圳市公安局出入境管理处刘警官介绍，如今大部分出入境业务都能在各区公安分局办理，加上网上预约和自助终端的普及，市民办证更高效、方便。同时，出入境管理处也为各种特殊情况紧急需要因私出境的市民开通“绿色通道”。
【统筹】吴永奎
【撰文】吴永奎；柳艳；丁侃；何俊；吴治聪；穆玉洁