退个押金，苦等1月！深圳市民致电ofo客服却无法接通

ofo回应

或与用户操作及服务器搬迁有关

消息报记者在网上搜索发现，有多名网友反映提取ofo押金已超过一个月，仍在“退款中”，一直未到账。更有言论质疑，用户押金退还无望？“ofo退押金一切正常，退押金流程在0－15个工作日，超出期限属于退款异常，这种超时未到账的情况很少。”昨日下午，ofo华南区域公关负责人郭女士对消息报记者说，虽然目前人手有限，但ofo一直都在尽最大努力保障用户退押，杨女士等人遇到的退款异常可能与用户支付宝账户填写错误、ofo总部搬迁服务器迁移等有关。

▲网友留言

郭女士介绍，如遇上述情况，可致电客服处理。但针对“多次拨打客服电话一直未接通”一事，郭女士表示，ofo的客服热线较为繁忙，如遇未接通情况，用户可多拨打几次。

在ofo客户端上，ofo的自我介绍为“共享单车的原创者和领骑者”。“我一直认为ofo和摩拜为共享单车行业二巨头，使用ofo的体验也一直非常好，但是这次的押金提取严重超时，还是让我有些气愤。”采访中，市民杨女士表示，当初选择使用ofo并缴纳押金是因为信任，也呼吁ofo能尽快解决其遇到的押金退还超时问题。