走进高速公路服务团队：24小时监控巡查 20秒快速反应
“我们这个客服中心主要监控的是深高速在深圳境内的几条高速路况，包括机荷、梅观、南光、盐坝、盐排等，118个镜头基本覆盖各个路段，即时显示在中心6台屏幕上。”客服中心值班班长杨敏告诉记者。春运开始以来，出深的车流明显增多，他们加强了各岗位的值班，一方面是24小时盯紧屏幕，发现任何问题，立刻通知各相关单位马上处理，一般从发现到响应，不会超过20秒钟。另一方面，他们还会将重点路段、重点收费站的车速、拥堵信息，向交通广播电台、深高速自己的微信平台做即时播报，并根据车流情况给车主提供绕行指引。“像每年的春运高峰，荷坳、梅观等收费站会出现车多拥堵，我们从镜头上监控到情况后，马上通知相应部门增派人手到现场，采取预刷卡、复式收费、现场指挥等方式，迅速疏导车流，减少排队。如果看到路上出现路障、车辆抛锚、碰撞等，也会立刻通知路政人员前往，他们一般5、6分钟就能到达现场处理。”
[责任编辑：施冰冰]
