胡群有指挥乘客有序进站。
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深圳火车站客运员胡群有：每天送几万旅客，他们平安我心安
晶报2019年01月31日讯 今年的春运已经进入高峰，当人们春节乘火车回家，与全家人欢聚一堂，享受天伦之乐之时，有这么一群人，他们的字典里没有节假日，他们常常工作到深夜仍然不能休息，他们每日不厌其烦地重复着同样的工作——组织旅客安全乘降。步履匆匆，只为他人的旅途安全；微笑服务，只为给劳累回家的人们一丝甜意；他们经历着人山人海的春运，他们迎送过不计其数的旅客，他们致力于让旅客回家的路变得安全而温馨，他们是无数奋战在春运一线的铁路人的缩影。今天，我们走进这群人采访其中的一位——深圳火车站客运员胡群有。
不辞辛劳保安全
胡群有1992年进入铁路系统工作，从18岁到现在，时光一晃就是27年。自从2001年转岗到客运以后，她无论酷暑寒冬，坚守在一线春运岗位已经18年了。和往年一样，作为二楼候车室小班长的胡群有今年主要是负责组织长途候车室的旅客乘降。每天几万旅客的安全上车，都离不开她的“运筹帷幄”。
讲到如何检票放客，胡群有有自己的锦囊妙计。合理运用导流带跟大喇叭宣传是她一贯的思路，每趟列车检票之前，她都要亲自对导流带进行布局，在脑海中构想好旅客检票上车的路程，确定好在不同区域同时放客情况下，旅客能够顺利、有秩序地下站台乘车。检票上车过程中，由于检票口客流量大，胡群有要不停地用小喇叭宣传引导：“注意安全，照顾好身边的老人小孩”，同时劝说停留在检票口不肯离去的送站人员和尚未到进站时间而在看热闹的旅客离开。
在组织候车乘降过程中，胡群有始终面带笑容，手握着对讲机，面对旅客。同事经常和她开玩笑：“减肥对有姐来说不是问题，一次春运比做什么都有效。”
“责任心强，做事细心，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”是胡群有给大家的印象。从04年开始当上了小班长后，春运时期她大多数都是在组织长途候车室内旅客乘降，早上10点到晚上10点，胡群有大大小小一共要组织20多趟长途列车旅客上车，即使筋疲力尽，她依旧面带微笑对旅客服务，她常常说：“旅客的平安，让我们心安。”
言传身教传薪火
每年春运，胡群有还有一个重要的任务，指导车站年轻人，让他们尽快适应春运客运的岗位。每到一个岗位，她都会带着“徒弟们”巡访现场，手把手地言传身教，大到候车室的整体乘降的关键，小到一个钥匙的摆放位置。她将在客运的丰富经验倾囊相授，生活中她从不拒绝同事们的要求，有新来的同事还时常找她聊家常，她也会给予许多建议，像对自己孩子一样言传身教。逢到端午、小年等节日还特地从家里多包些饺子，她说道：“这些小年轻今天本该是与家人团聚把酒言欢，现在却孤零零在上班。看到他们就像看到我的孩子一样，我没什么能帮到的，只能给他们‘加餐’”。
徒儿们都亲切地称呼她为“有姐”。对于胡群有来说，对旅客也如同对亲人一样贴心，天南海北的旅客来到深圳车站，保障他们顺利安全出行正如为家里人服务一样。
“工作不能有一丝懈怠”
了解胡群有的人都知道，她对自己的女儿十分疼爱，每每提到她的女儿，胡群有的心里满是愧疚。她回忆起一件事：由于她和她老公都是铁路职工，每个月有四天会一同上通宵班，这个时候就无法照顾好女儿，坚强的女儿只得跟着邻居回家，把眼泪水忍在了眼眶里。等到晚上睡觉时，跟“有妈妈”打了一通电话以后才能安心睡去，这种情形持续了很长时间。对于母亲，她也有无法言说的内疚，2005年春运，家中传来消息，母亲血压高达230、240，焦急万分的胡群有想接母亲过来看病，奈何春运期间根本没有时间，只得等到春运结束当天回到老家把母亲立刻接到深圳全身体检，当天晚上母亲突发状况，幸好已经把母亲接到了医院，胡群有说：“要是母亲有个三长两短，自己会悔恨万分。”这种事情是所有铁路人无法言说的委屈与心酸。
“家家有本难念的经，但顾不上老人和孩子的哪止我一个，年年春运铁路职工都必须承受这种痛，但肩负着护送旅客平安回家的责任，我们不能有一丝懈怠。”胡群有坚定地说。
无论是工作还是生活，胡群有始终保持着一颗积极向上的心，“客运工作讲究的是耐心、细致，待旅客如亲人是我始终坚持的目标。”胡群有如是说。（记者 谢敏 通讯员 蔡立超／文、图）