帮凶？百度加V认证让“野马”旅行社如此猖獗

深圳新闻网2019年2月26日讯 “这趟春节出游，我们9大(60岁以上5人)2小一行，是一次苦难的受罪旅行！”春节原本是阖家团圆、尽享欢愉的节日，然而一次不愉快的旅行让消费者孙阿姨无比痛心。

2月26日上午，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）就春节期间，不少外地消费者通过百度搜索广告报名港澳游“野马”旅行社上当被骗的问题，召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会，通报投诉调查进展情况。

26宗“港澳游”投诉，全部涉及“野马”旅行社

深圳市消费者委员会公布数据显示，2019年春节期间（2月4日至10日），深圳市消委会收到26宗“港澳游”投诉，全部涉及“野马”旅行社。

据了解，26宗港澳游投诉，50%通过百度搜索获取旅行社信息。此外网络搜索旅行社、原定景点被取消、强制购物没商量、食宿降级很无奈等成为“港澳游”消费者投诉的主要特征，且在消费者的投诉信息中“国旅”成为被投诉的主要商事主体。

经消委会调查显示，26宗投诉普遍存在以下现象：一、消费者均为广东省外的外地消费者。二、90%的消费者通过网络搜索获取旅行社信息，其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”，页面出现了加V认证的国旅信息，消费者误以为是国旅（深圳）国际旅行社有限公司（以下简称“国旅（深圳）”）而产生信任。三、行程中消费者普遍遭遇“强制购物没商量”、“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。四、经调查涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社，并未进行商事主体登记，消费者身在港澳，投诉无门，维权困难。

百度加V等级认证让“野马”旅行社充斥网络

深圳市消委会针对港澳游投诉开展调查，经核实，商事主体登记信息中不存在“深圳国际旅行社”，而自称是“深圳市国际旅行社有限公司”野马旅行社所提供的合同、收款收据盖章等均假冒国旅（深圳）欺骗消费者。国旅（深圳）仅2018年共收到463宗投诉，其中394宗为假冒国旅的“野马”旅行社，且经国旅（深圳）交涉，大都无果。值得注意的是，受害消费者中近9成都是通过网络搜索获取到的假冒旅行社信息。

百度加V认证“野马”旅行社

深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景，在百度搜索中搜索“港澳游国旅”等关键词，进行了专项测试调查。调查发现，搜素“港澳游国旅”等关键词时搜索页面会出现加V等级认证的旅行社广告信息，但经核实，“深圳信用网”商事主体登记信息中并无该企业。

据了解，百度信誉V认证，是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后，在搜索结果中的商家官方网站标题右侧展现蓝色官网标识，以帮助网民快速识别权威优质网站，防止山寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害。百度信誉V认证对信誉值等级的界定是：信誉值V1：基础信誉积累，可放心访问；信誉值V2：良好信誉积累，可安心交易；信誉值V3：充分信誉积累，可持续信赖；百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇诈骗全额赔偿。

然而，深圳市消委会通过此次调查发现，通过百度信誉V认证的假冒品牌不在少数。

“野马”乱象百度难辞其咎，市消费者委员会三问百度

“野马”旅行社屡禁不绝、愈演愈烈，不仅严重伤害了广大消费者，伤害了合法企业的正当经营，伤害了公平有序的市场竞争秩序，也伤害了深圳的城市形象，这其中，百度难辞其咎。一些不法分子利用百度信誉V认证的核查漏洞和竞价排名规则，把百度作为招徕客源的广告投放平台，对消费者起到了极强的误导作用。在此，深圳市消委会“三问百度”：

第一，百度V认证是对保障网站的权威性等而进行的认证，百度V1认证的含义是“基础信誉积累，可放心访问”，百度V认证是用怎样的核查规则，让消费者“可放心访问”的？

第二，如此多消费者因“放心访问”百度V认证而权益受损，百度应当承担怎样的责任？

第三，百度的核心价值观是“简单可依赖”，如此多消费者因“放心访问”而权益受损，消费者还能放心依赖百度吗？

人大代表：“野马”现象成顽疾，百度需深刻反思

“野马”旅行社投诉调查情况通报会上，深圳市人大代表杨勤等人也就野马旅行社的现状发表了意见。

深圳市人大代表杨勤

杨勤表示“‘野马’旅行社是社会发展中留存的顽疾，所危害的不仅仅是消费者的权益，同时还有正规企业乃至是政府的形象。深圳、香港、澳门应当携起手来共同治理旅行乱象，杜绝此类恶性事件再发生。当然在野马旅行社如此猖獗的过程中，百度的竞价排名以及加V认证等举措也客观的助长了野马旅行社的嚣张气焰，成为野马旅行社的帮凶，百度应当在今后的经营过程中积极反思企业经营与社会责任之间的平衡，并就此类事件向消费者道歉。”

会议最后人大代表也为消费者在港澳游的过程中提出几点建议。一，尽量通过正规渠道及线下购买旅行服务；二，在进行交易时避免向个人账户支付旅行费用，严格核实收款账户；三，在选择旅行路线以及旅行机构时要进行性价比比较，不要贪图眼前的便宜。（田志强/郑媛）