电影票可以“退改签”？操作起来却不容易 深圳消委会加强电影票“退改签”监督

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深圳特区报2019年03月10日讯“今晚8点20分的电影票2张,临时有事去不了,坐标福田中心城,有需要的私信我。”这样的内容总会出现在深圳消费者的朋友圈。2018年9月18日,中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》,要求各地影院支持“退改签”。然而,“退改签”操作起来并不容易。记者连日来采访发现,线上近半影院不支持“退改签”,不管线上还是线下办理“退改签”规则各不相同。

3月10日下午2点多,福田中心城一电影院有不少消费者在购票、取票。

线上近半影院不支持“退改签”

记者日前以热映的电影《绿皮书》为例,在手机上查看福田各大影院“退改签”情况。据统计,猫眼APP上当天的同一时段也有22家电影院可以购票,其中有7家电影院不支持“退改签”,4家电影院仅支持“改签”,11家电影院支持“退改签”;淘票票APP上当天的同一时段共有22家电影院可以购票,其中有10家电影院不支持“退改签”,占比不到50%。

线上支持“退改签”的影院不多,那么线下电影院“退改签”的情况怎么样?记者昨日到福田中心城的多家影院了解情况。“在我们前台购买的电影票,在影片开映前1小时以上可进行退改签,但如果是在线上的售票渠道购买的电影票,我们不支持退改签。”金逸影城中心城店销售员说。记者走访发现,福田多家影院的售票处均有“退改签”的公告,注明不同购票渠道的不同退改签流程,以及退改签的时间和费用。

办理“退改签”规则各不相同

记者发现,线上线下“退改签”电影票均设置了门槛,对退票、改签的时间和手续费均有不同的规定。

在猫眼APP上,未取票距开场时间24小时前,可免费退款或改签;未取票距开场时间30分钟至2小时前,退票手续费整单在2至5元;未取票距开场时间30分钟以内,不允许退票。而在不同时间改签也需要收不同的改签手续费,未取票开场后则不允许改签。

在淘票票APP上以及福田多家电影院,未取票开场前1小时以上,退改签服务费10元/张,1小时以内则不允许退改签。使用电影兑换券、兑换码、首映等特殊场次均不能办理退改签。

值得注意的是,有些影院仅支持改签,不支持退票。消费者在线上办理退改签仅限整单,不支持分座位退改签。

深圳消委会对电影行业持续开展监督

电影院不支持“退改签”是否不合规?广东利人律师事务所骆彦表示,电影票“退改签”通知属于行业规范,并不属于法律法规,电影院不执行也不违法。同时,根据合同法,每个电影院可选择不同的方式进行退改签,需告知消费者退改签的时间和费用,倘若经营者单方面规定不可退改签,属于格式条款,这对消费者来说是不合理不公平的。

据了解,去年9月起,深圳市消委会组织志愿者对我市各大影院落实《关于电影票“退改签”规定的通知》情况进行了暗访调查,并向不能办理电影票“退改签”的售后服务的各大影院与第三方网络代售平台发出了监督函,部分影院和第三方网络代售平台积极配合,并进行相应的整改。接下来,市消委会将对全市两百多家影院进行持续性的监督,确保“退改签”工作落实到位。

（记者 罗莉琼 文/图）