第十届深圳市顾客满意服务明星活动评审组走访活动进入第三天

深圳新闻网2019年7月31日讯 （见圳客户端、深圳新闻网记者郑媛常军平）7月30日，第十届深圳市顾客满意服务明星活动评审组走进中信银行股份有限公司深圳分行（以下简称中信银行深圳分行）、华夏银行股份有限公司深圳分行（以下简称华夏银行深圳分行）两家参评企业进行走访。本次评审团由原深圳市市场监督管理局副局长郭晓渝、深圳市消委会消费市场监督部部长李霄永、深圳市质量协会副秘书长邵余庆、深圳职业技术学院物流供应链研究所所长、副教授沐潮等专家组成。

中信银行：以信致远融智无限

中信银行立于1987年，2007年实现 A+H股同步上市，是中信集团全牌照金融平台背景的国有股份制商业银行。

在2017年7月英国《银行家》杂志公布的“全球银行品牌500强排行榜”中，中信银行一级资本排名第22位，同时获评2017年度“中国最佳银行”，为中国地区唯一获奖银行。

会上，中信银行深圳分行相关负责人从服务战略、标准体系、顾客满意度执行与反馈、服务改进措施、投诉处理等五大方面进行了汇报。

在听取汇报后，评审组专家在肯定了中信银行各项服务工作开展所取得的成绩的同时，并就网络支付安全的保障问题及中小微企业贷款的风险控制等重点问题进行提问。

中信银行深圳分行相关负责人表示分行在四部委政策要求的基础上，加大了融资条件的优惠力度、增加扶持金额，以满足中小微企业的贷款需求，同时加大了分行网络支付安全的保障力度。

华夏银行深圳分行：共同成长甘心为您

华夏银行深圳分行成立于1998年3月18日。18年来，华夏银行深圳分行在特区这块不断创造奇迹的热土上，坚持以发展为主题，与时俱进、锐意进取、开拓创新，在致力服务客户、支持客户、促进社会经济增长的同时，实现了自身不断发展和壮大。

评审会上，华夏银行相关负责人从全专业、全岗位、全方位、全流程、全周期的五全服务等方面向专家组进行了介绍。

专家组在听取了华夏银行的介绍后，专家组首先肯定了华夏银行在全面落实国家普惠金融政策方面所做的努力，但是就目前银行业中存在资金偿还风险问题提出了看法，并希望银行能够就出现问题采取积极主动的措施。

随后专家组就处理消费者投诉的响应机制进行了了解。华夏银行的相关负责人表示华夏银行针对消费者投诉的相关事务，启用了分部门跟进、专人处理的响应机制，同时也加大了对专职处理人员的能力培训，力求让消费者满意。