第十届深圳市顾客满意服务明星活动评审组走访活动——走进龙胜配件城、招商银行深圳分行

深圳新闻网2019年8月7日讯 （见圳客户端、深圳新闻网记者郑媛 常军平）8月7日，第十届深圳市顾客满意服务明星活动评审组走进深圳市鹏程龙胜市场管理有限公司（以下简称龙胜配件城）、招商银行股份有限公司深圳分行（以下简称招商银行深圳分行）两家参评企业进行走访。本次评审团由深圳市质量协会副秘书长邵余庆、深圳市妇女联合会调研员严俊勇、深圳职业技术学院物流供应链研究所所长、副教授沐潮等专家组成。

深圳市鹏程龙胜市场管理有限公司：用心投入诚实守信

深圳市鹏程龙胜市场管理有限公司成立于2006年，简称龙胜配件城，由各大专业配件厂商进驻，是目前国内颇具规模的手机配件产品的“一站式”采购中心。

龙胜配件城秉承“团结开拓、拼搏奋进、创新提升、高校管理”的经营理念，制定了高效、科学的管理制度，以全新的商业视觉与管理思路，应对新时期下的商业变革。

会上，龙胜配件城的相关负责人从公司的发展概述、主营产品、创新服务模式、服务亮点等方面向评审组进行汇报。

深圳市鹏程龙胜市场管理有限公司董事长肖晓东

评审组专家在听取相关负责人的汇报后提出，作为全国手机配件批发的龙头企业，要创新服务理念，加强国际化、信息化、网络化建设，提高服务意识和服务理念，做到硬件更硬，软件不软。

龙胜配件城在听取专家组的建议后，也向专家组表达了改进的想法和决心。

招商银行股份有限公司深圳分行：打造最佳客户体验银行

1987年，招商银行在深圳蛇口诞生，随着招行由深圳走向全国，1994年10月成立了招商银行深圳管理部，负责统筹管理招行在深圳地区的业务。2005年，深圳管理部经中国银监会批准正式更名为招商银行深圳分行。

深圳分行成立以来，秉承“因势而变，因您而变”的经营理念，深圳分行以客户为中心，构建了多元、快捷、优质、高效的服务体系。深圳分行及所属机构分别荣获“深圳百万市民最喜爱的银行”、“深圳创新精神奖”、“2018CFAC中国金融年会年度企业文化大奖”、“第九届顾客满意服务明星单位”、“2018深圳网络盛典最受网民欢迎品牌”等光荣称号。

会上，招商银行深圳分行相关负责人从服务环境、线上线下服务、服务评价、投诉管理、社会责任、服务创新等六个方面向评审组进行了详细汇报。

评审组专家在听取汇报后，首先肯定了招商银行深圳分行在可组合的模块化作业、网点服务方面所做的工作。之后专家组成员对招商银行未来的客户识别分类、个性化服务定制、运营系统的可视化建设等方面提出了更高的期许。

服务管理部总经理办公室主任涂科

招商银行深圳分行的相关负责人表示招商银行深圳分行感谢专家组的建议，并表示在今后的工作会将专家组的建议作为重点的工作方向，真正将招商银行深圳分行打造成用户满意的最佳体验银行。