盒马鲜生买蟹券，提货发现缺斤少两，市民维权却遭遇“踢皮球”
原标题：盒马鲜生买蟹券，提货发现缺斤少两，市民维权却遭遇“踢皮球”
深广电第一现场2019年11月14日讯 前不久我们报道了有市民在福田农批购买膏蟹时遭遇商户用粗绳绑蟹骗称的行为。
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最近，家住罗湖的张先生反应，他通过盒马鲜生购买了一张螃蟹礼券。兑换之后，拿到手里的货品，却让他越发觉得不对劲，过称后他发现大闸蟹明显缺斤少两！
大闸蟹礼券根据指引提货
今年9月份，张先生在盒马鲜生APP上，花228元购买了一张大闸蟹礼券，礼券上清楚写明，可以兑换4只225克的公蟹，和4只175克的母蟹。
事主：螃蟹个头偏小
称重验证猜想
货拿到手后，张先生发现螃蟹个头普遍偏小，于是当天下午买菜时，便顺手将两只母蟹拿到了超市的电子秤上称了重，结果验证了他的猜想。
张先生：
“蟹券上写明母蟹175克，拿了两只去称重，带上绳子的重量分别只有146克、156克，两只大闸蟹都不足称。
事主：投诉到盒马鲜生
“皮球”踢给供货商
发现问题后，张先生迅速找到了盒马鲜生的客服进行反映，然而客服人员表示，货品是供应商供货，他们也只能去协调对方，给张先生一个说法。
然而供应商联系张先生表示，只能给退大闸蟹的重量差价，这让张先生觉得很不合理。
张先生：
“我的券是在你盒马买的，为什么现在出了缺斤短两的问题，让我找供应商解决，现在盒马你把这个皮球踢给供应商，这个年头我们还能相信谁。”
现场公平秤称重
母蟹存在“少两”情况
为了进一步验证张先生的说法，记者随后也找打了一台公平秤，对剩下的螃蟹进行称重，发现张先生购买的三只母蟹都出现了不同程度的短秤。
▲公平秤显示，张先生购买的母蟹只有140克，和商家宣称的175克，每只少了三十多克。
即便记者将绑蟹的绳子，浸泡在水中三分钟后，带着水分再次称重，母蟹的重量也依然不足称。
供应商：承认存在少两
赔偿顾客货款
当着记者的面，张先生再次拨通了供应商的电话，对方承认自己售卖的螃蟹确实有不足斤两的情况，但对方表示，他们也只能给张先生赔偿货款。
张先生表示，很多消费者拿到蟹之后，不会主动去称重，吃了也就算了，所以商家的违法成本太低，市民也投诉无门，这样的违法成本远远低于商家投机取巧的利润。
律师：缺斤少两侵犯顾客权益
商家应“退一赔三”
对于缺斤少两的问题，有律师表示，消费者在平台购买蟹卡，商家提供的货品缺斤少两，已经侵犯了消费者的合法权益。
盒马鲜生方面回复，今天下午平台方面也拟对客户投诉，进行“退一赔三”处理，盒马鲜生会解决产生的所有售后问题。正是因为市民张先生的较真，加上媒体的介入，才得到了一个比较圆满的处理结果。
但是消费者的权益，不能只靠维权。商家的诚信经营才是基础，也是关键，尤其是作为行业标杆心中更应该端起一杆秤，一杆消费者的放心秤，口号喊得再响，都不如消费者的一句句口碑。
第一现场、壹深圳客户端记者：黄泽波
陈柏权刘雨璇
